Partout en Europe et dans le monde, un nombre croissant d’administrations et d’acteurs publics voient dans le design (design de services, design social) une nouvelle façon de concevoir et mettre en oeuvre des politiques publiques, plus en phase avec les réalités des populations.

Cette carte, créée par la 27e Région et le Nesta  dans le cadre du programme Design for Europe, vise à identifier, cartographier et mettre à jour en continu la liste des principaux acteurs du domaine.

Comment utiliser cette carte ?

– Les acteurs sont classés par grandes catégories : gouvernements, établissements publics, collectivités locales, écoles, agences privées, associations d’intérêt général.
– Plusieurs modes d’accès sont proposés : par la carte, par date de création ou par un répertoire de tous les acteurs.
– Il est possible de proposer de nouveaux acteurs

Les acteurs en détail

1508
Danemark
Date de création
2000
Adresse
1508 Wilders Place, København
Site internet
www.1508.dk
1508 est une agence de design de services.
L'agence a notamment collaboré à Camillagaarden, un projet d'entrepreneuriat pour adultes handicapés sous égide de la ville d'Odense.

Line Rix et Mikkel Jespersen sont co-fondateurs de l'agence.
Agence
Aalto University, Media Lab
Finlande
Date de création
1994
Adresse
Miestentie 3, Espoo
Le Media Lab, dirigé par le professeur Philipe Dean, compte environ 120 étudiants. Sa mission est d'explorer, découvrir et appréhender les transformations digitales et leur impact sur la société ; de trouver et d'exploirer les opportunités qu'elles offrent en termes de communication, d'interaction et d'expression, de comprendre et de répondre aux défis qu'elles posent au design et à la production créative.
(English) Its task is to to find and explore the opportunities that these digital transformations offer in terms of communication, interaction and expression and to understand and address the challenges they present in relation to design and creative production.

The lab is directed by Professor Philippe Dean and has around 120 students.
École
Agence pour le management public et l'eGouvernement (Difi)
Norvège
Date de création
2008
Adresse
Grev Vedels Plass 9, 0558 Oslo
L'Agence pour le management public et l'eGouvernement a pour objectif d'aider le Gouvernement à rénover le secteur public norvégien et à améliorer l'organisation et l'efficacité de l'administration gouvernemental, incluant l'usage du design de service.
En partenariat avec d'autres agences gouvernementales, Difi teste les méthodes de design et de conception orientée utilisateurs (design de services) dans le développement de services publics. L'objectif est de développement des services plus adaptées aux usagers et un management public plus efficace.

Les activités de Difi comprennent :
- La fourniture d'assistance à la réorganisation des processud dans le secteur public
- L'établissement de procédures rigoureuses de marché public
- Encourager un usage coordonné et soutenable du numérique dans le secteur public
- Rendre l'information publique et les services plus accessibles aux citoyens et aux agences publiques
- Auditer les organisations publiques et privées pour s'assurer que leurs solutions web remplissent les principes de ""design pour tous""
- Nous conseillons également les autres organismes du gouvernement central norvégien pour fournir une assitance aux nouvelles démocraties
Gouvernement
Antropologerne
Danemark
Date de création
2002
Adresse
Kompagnistræde 16, Copenhagen
Antropologerne est une agence conseil constituée d'anthropologues et de designers, menant des missions pour les organisations publiques et privées.
Ses approches comprennent l'anthropologie appliquée, la conception centrée sur l'utilisateur, le prototypage et la co-création. Les projets passés comprennent un travail sur la participation des citoyens avec les municipalités Esbjerg et Mariagerfjord au Danemark et l'élaboration d'un ensemble d'outils pour l'Association DaneAge afin de renforcer la coopération entre les bénévoles et le personnel.
Agence
APCI (Agence pour la Promotion de la Création Industrielle)
France
Date de création
1983
Adresse
24 rue du charolais, Paris
L'APCI développe des projets avec ses membres et ses partenaires, crée des outils et des événements visant à promouvoir le design en tant que levier économique, social et culture, en France et à l'étranger.
L'APCI a été créée en 1983 par les ministres de l'industrie et de la culture, dans le but de développer les coopérations et les liens entre culture, recherche et industrie. L'APCI est devenu une association à but non-lucratif et d'intérêt général en 1993.
Association
Barcelona Urban Lab
Espagne
Date de création
2008
Adresse
La Rambla, 99 Barcelona
Barcelona Urban Lab est une plate-forme pour la créativité et l'innovation, rattaché à l'Institut de la Culture de Barcelone. Son objectif est d'explorer et d'epxérimenter de nouvelles façons d'innover par la co-conception et la participation des utilisateurs.
Barcelona Urban Lab travaille notamment sur l'économie circulaire, les politiques jeunesse et les données ouvertes.
Collectivité locale
Bexley Innovation Lab
Royaume-Uni
Date de création
2016
Adresse
Broadway, Bexleyheath, Bexley DA6 7
Bexley est l'un des arrondissements ("boroug") de Londres. Le Bexley innovation Lab a été initié par la municipalité à la fois pour transférer des compétences en design de services aux agents de la collectivité, et mener des projets concrets à partir de ces méthodes.
Le Bexley Innovation Lab a été accompagné par l'agence de design FutureGov.
Collectivité locale
Bloomberg Philanthropies
USA
Date de création
2006
Adresse
25 E 78th St, New York, NY 10075, USA
La fondation présidée par Michael Bloomberg, ancien maire de New York, conduit de nombreux programmes pour soutenir l'innovation publique dans les gouvernements locaux.
Les programmes de la Fondation Bloomberg comprennent le Mayor's Challenge, un prix décerné au maire le plus innovant dans le monde, What Works Cities, un réseau de villes échangeant leurs meilleures pratiques ou encore Innovation Teams, un programme visant à aider des métropoles à se doter des moyens et d'équipes en charge de l'innovation.
Association
Brice Dury
France
Date de création
2010
Adresse
8 rue chaponnay, Lyon
Site internet
www.bricedury.com
Brice Dury est un designer spécialisé dans le design de service, la prospective et l'innovation par les usages.
Brice a conduit de nombreuses démarches d'innovation par les usages et d'innovation de service pour le Grand Lyon, dans le cadre de grands projets d’aménagement urbain (Gerland-Biopôle, Carré de Soie, Part-Dieu, Rives de Saône) et sur des thématiques sociétales (rituels funéraires, handicap, développement durable) ou encore pour la Cité du design de Saint-Etienne.
Agence
Butterfly Works
Netherlands
Date de création
1999
Adresse
Ms. van Riemsdijkweg 57, 1033 RC Amsterdam
We are a social innovation studio that creates communication and education projects in emerging economies. We apply tools and methods from the creative sector to social issues worldwide. By connecting to talented people across the world, we co-create tailor-made solutions – never copy-paste and always human-centred.
We develop and implement unique, innovative and contextualised solutions that make the most of what is already there. Using relevant technology, design and entrepreneurial thinking, we spark untapped potential and empower people.
Agence
Care & Co
France
Date de création
2013
Adresse
46, rue René Clair, Paris
Site internet
http://care-and.co
Care & Co défend une approche croisée des questions médicales et médico-sociales, en plaçant la dignité des personnes au premier plan et mettant le patient au coeur des réflexions sur son parcours de soins et d’accompagnement.
Care & Co propose une démarche d’innovation par le design pour orchestrer des services médico-sociaux cohérents, performants et humains.

Parmi les travaux de Care & Co figure Nume, une application pour les patients, les médecins et les laboratoires médicaux qui donne plus de sens à l'information fournie aux patients; La co-conception d'un hôpital de jour à Strasbourg et d'un foyer pour personnes handicapés dans le Val d'Oise; Et un travail de re-conception des maisons de santé en Auvergne.

Care & Coa été fondé par la designer Marie Coirié.
Agence
Carton Plein
France
Date de création
2010
Adresse
45 rue Étienne Boisson, Saint-Étienne
Totalement pluridisciplinaire, l’équipe de Carton Plein porte la philosophie du projet avec au centre le souci du travail du commun et de l'espace public. Elle invite des artistes en résidence pour expérimenter et nourrir la recherche-action portée autour du jeu dans la ville. L'une des ses fondatrices, Fanny Herbert, apporte une expertise de sociologue praticienne et designer de politiques publiques.
Une partie importante de l'agence est orientée autour de la ville de Saint-Etienne, mais elle mène de nombreux projets partout en France et à l'étranger.
Agence
Center for Innovation
Danemark
Date de création
2015
Adresse
Dokk1, Hack Kampmanns Plads, Aarhus
Site internet
http://cfiaarhus.dk
"La Ville d'Aarhus a créé le Centre pour l'Innovation, conçu pour intervenir dans tous les champs de compétences de la municipalité. L'équipe est composée de professionnels venant de l'architecture, de l'anthropologie, du design. L'objectif est de diffuser des pratiques de ""design centré utilisateur"" au sein des équipes de la ville."
(English) The team is composed of professionals in the fields of architecture, anthropology and design. The goal is to promote user-centred design practices within the municipality’s teams.
Collectivité locale
Centre for Public Service Innovation
Afrique du sud
Date de création
2001
Adresse
Corporate 66 Office Park, 1st Floor Block A, Corner Von Willigh & Lenchen Avenue, Die Hoewes, Centurion, 0157, South Africa
Site internet
www.cpsi.co.za
Le CPSI fait partie du Gouvernement Sud-africain. Son rôle consiste à créer une culture et des pratiques en matière d'innovation afin d'aider le gouvernement à répondre à ses défis, allant de l'amélioration des services hospitaliers jusqu'à la lutte contre la criminalité.
Les réalisations du CPSI couvrent des activités de recherche et développement, l'incubation et le prototypage de solutions, la promotion de l'innovation en interne, et la conduite de projets innovants.
Gouvernement
Centro de Innovation Publica Digital
Colombie
Date de création
2013
Adresse
Cra. 8 #12A-13, Bogotá, Colombia
Le Centre d'innovation numérique du gouvernement est un projet du Ministère des TIC de la Colombie, en partenariat avec le PNUD et le DAES, qui vise à créer une communauté d'acteurs qui stimulent l'écosystème de l'innovation publique numérique, en augmentant la production de solutions publiques innovantes au moyen du numérique.
Ce Centre vise à répondre de façon innovante à des défis d'intérêt public et à tirer partie des nouvelles opportunités de création de valeur, en lien avec les technologies, les défis sociaux et environnementaux (ODS), l'information, les nouvelles tendances, etc.

Quatre types de services sont proposés par le Centre:
- Méthodes innovantes
- Création de connaissances
- Création de nouvelles capacités
- Partenariats communautaires
Gouvernement
Cities of Service
USA
Date de création
2009
Adresse
120 Park Avenue New York, NY 10017
Cities of Service est une organisation nationale sans but lucratif dont l'objectif est d'aider les maires et les managers des villes dans leurs efforts de co-conception des politiques publiques avec les communautés et les habitants. Cities of Service propose une assistance technique, un support programmatique, des ressources et des possibilités de co-financements.
Fondé en 2009 par l'ex-Maire de New York Michael R. Bloomberg, Cities of Services a été incubé à l'origine au sein de Bloomberg Philanthropies et est devenu une entité indépendante en février 2014. Aujourd'hui, Cities of Service soutien une coalition de plus de 215 villes dont les maires et les top managers représententent près de 55 millions de personnes dans 45 Etats, et plus de 10 millions de personnes en Grande-Bretagne.
Association
City Studio Vancouver
Canada
Date de création
2013
Adresse
1800 Spyglass Place, Vancouver
CityStudio est un "hub" d'expérimentation et d'innovation placé auprès de la Ville de Vancouver où les agents, les étudiants et les communautés conçoivent et mettre en oeuvre des projets ensemble.
La mission centrale de CityStudio est d'innover et d'expérimenter les façons dont les villes sont co-créées, tout en enseignant aux étudiants les compétences nécessaires pour collaborer à des projets réels à Vancouver avec le personnel de la ville et les intervenants issus des communautés. Ces projets visent à améliorer la ville et à développer les quartiers.

CityStudio associe les parties prenantes, définit les problèmes et crée des solutions tout en améliorant les compétences des étudiants et en retenant les talents dans la ville. Il vise à créer un changement de culture au sein de la municipalité et à démontrer le potentiel futur pour les citoyens tout en construisant la prochaine génération de porteurs de changements et de constructeurs de villes actifs.

CityStudio est à l'origine de nombreux projets visant à recréer de la convivialité et du lien social, changer d'attitude vis à vis des personnes sans domicile fixe, contribuer à l'entraide entre habitants, etc.

Duane Elverum est le co-directeur and co-fondateur de CityStudio Vancouver.
Collectivité locale
Cité du design
France
Date de création
2009
Adresse
3 rue Javelin Pagnon, Saint-Étienne
La Cité du Design est une plate-forme pour la recherche, le développement économique, l'enseignement supérieur et la promotion de l'art et du design.
Les missions principales de la Cité du Design sont la sensibilisation du public au design, le développement de l'innovation par le design, la recherche en design et l'organisation d'évènements majeurs tels que la Biennale Internationale de design de Saint Etienne.

La Cité du Design anime également le Laboratoire d'Usages et Pratiques Innovantes (LUPI), une méthodologie innovante de co-conception avec les utilisateurs et l'entreprise. La méthode LUPI a conduit à de nombreux projets de politique publique, y compris, par exemple, la gestion participative des ordures ménagères.

Olivier Peyricot dirige la Biennale internationale du design. Nathalie Arnoult occupe la fonction de design manager et Alexandre Pennaneac’h est chargé du Laboratoire des Usages et Pratiques Innovantes (LUPI).
École
Ciutat Beta
Espagne
Date de création
2012
Adresse
Carrer Aragó, 141-143 Barcelona
"Ciutat Beta est un projet conçu par le Collège des éducateurs sociaux de Catalognee, avec la participation du Centre de Culture Contemporaine de Barcelone. Les projets conduits par Ciutad Beta visent à faire de la ville un espace social. Ils misent sur la créativité et associent des étudiants de profils pluridisciplinaires.
"
(English) The projects conducted by CiutatBeta are focused on creativity and involve students with multi-disciplinary backgrounds. They aim to make the city a social space, and use design to explore new creative solutions and prototypes to city and social problems.
Association
Co Battipaglia
Italie
Date de création
2015
Adresse
Via Paolo Baratta, Battipaglia SA
La municipalité de Battipaglia (Campanie) a mis en oeuvre une démarche visant à mener une politique d'urbanisme participatif, associant les habitants, les associations et les entreprises locales.
Collectivité locale
Co Mantova
Italie
Date de création
2015
Adresse
Via Roma, 39, Mantova MN
La municipalité de Mantoue (Lombardie) a mis en oeuvre une démarche visant à co-concevoir l'action publique locale avec les citoyens, les entreprises et tous les acteurs locaux.
Les projets menés dans le cadre de Co Mantova touchent par exemple au lien social ou au système agricole.
Collectivité locale
Co-Lab Suède
Suède
Date de création
2016
Adresse
Söder Mälarstrand 29, 111 34 Stockholm, Sweden
Co-Lab Suède est une plateforme d'innovation et de collaboration pour répondre à des défis sociétaux, co-animé par l'Association des Collectivités Locales et des Régions de Suède (SALAR) et la Fondation de Design Industriel Suédoise. Le travail réalisé, l'analyse et les résultats sont partagées par les parties prenants -dans le cas présent les municipalités, les départements, les Régions, les agences et les structures non-gouvernementales.
L'objectif de Co-Lab Suède est de se consacrer à des défis nationaux complexes auxquels doit faire face la société. CO-Lab Suède fournit un support méthodologique en design. Nous mettons également en oeuvre un travail de design pour aider les organisations participantes à produire des idées pour développer de nouvelles solutions. Les participants viennent de toute la société, mais l'accent est mis sur les insitutions municipales, départementales, régionales et d'Etat. Nous collaborons également avec des organisations sans but lucratif et les entreprises.

Nous nous plaçons du côté des utilisateurs et en faisons des co-créateurs des nouvelles solutions. Il est attendu que ces solutions soient concrétisées et aient un impact direct sur les utilisateurs.

Co-Lab Suède travaille actuellement sur l'intégration des enfants nouvellement arrivés en Suède. Notre objectif est de leur redonner du pouvoir d'agir et d'influer sur leur contexte et de co-créer des solutions pour améliorer leur situation. Nous voulons également tester les méthodes de design existantes et en créer de nouvelles. En lien étroit avec ces publics nous travaillons de façon expérimentale, exploiratoire, ludique et égalitaire.
Collectivité locale
CoLab
Canada
Date de création
2014
Adresse
Legislative Bldg, Edmonton, AB T5K, Canada
Le CoLab est le laboratoire d'innovation du Gouvernement de l'Alberta au Canada. Son rôle est de développer les pratiques de design systémique au sein de l'administration.
Gouvernement
Conseil Départemental de Loire-Atlantique
France
Date de création
2012
Adresse
3 Quai Ceineray, Nantes
Le Conseil général a créé une fonction design au sein de se direction prospective dirigée par Hugues Harchambaud.
La fonction design a conduit une dizaine de projets touchant à la protection maternelle infantile, à l'adoption, au co-voiturage ou encore aux collèges.
Collectivité locale
Copenhagen Solutions Lab
Danemark
Date de création
2015
Adresse
Frederiksholms Kanal 30, København
Copenhague Solutions Lab est l'incubateur d'innovation de la Ville de Copenhague. Le CSL concerne toutes les compétences de la municipalité, et travaille en partenariat avec les institutions, les entreprises et les citoyens.
Le laboratoire met en oeuvre une démarche d'innovation et de développement de la ville intelligente en étroite collaboration avec les institutions créant de la connaissance et les entreprises ainsi que les citoyens.

Ses activités incluent la recherche de nouvelles solutions informatiques, la réduction de l'empreinte carbone, la mise en œuvre de capteurs qui produisent des données en temps réel et des informations sur les situations actuelles dans la ville ainsi que la construction et l'architecture d'une nouvelle ""Plateforme de big data"" partageant des données publiques et privées.

Le CSL se consacre aux problèmes prioritaires de la ville, en particulier la pollution, les embouteillages ou encore les risques d'innondation.

Marius Sylvestersen dirige le Copenhagen Solutions Lab.
Collectivité locale
Cultuurconnect
Belgique
Date de création
2017
Adresse
Priemstraat 51, 1000 Brussel
Cultuurconnect fournit aux administrations et aux institutins culturelles de Flandre un espace de type laboratoire mobilisant des méthodes telles que le design de service, la co-conception, le prototypage et le design orienté utilisateurs. L'objectif est d'aider les médiathèques, les centres culturels et les communautés à questionner leurs rôles et atteindre leurs objectifs dans une société numérique.
Le numérique peut inspirer aux gens de nouvelles façons de découvrir et profiter de la culture. Les projets les plus inspirants peuvent conduire à des services qui bénéficieront à toute la communauté du champ culturel. Cultuurconnect propose des services aux médiathécaires et aux centres culturels, pour les aider à produire des réponses aux défis numériques.

Parmi les exemples, on peut citer l'abonnement des médiathèques à des livres interactifs pour enfants, ou encore l'accès en ligne à toute la presse belge.

En plus de ces services, Cultuurconnect conduit 16 projets pilotes en collaboration avec des partenaires culturels de Flandres. Des innovations numériques telles que le vidéo en ligne, les jeux d'arcade et le marketing par les données sont en cours de tests.
Établissement public
d.School
USA
Date de création
2004
Adresse
550, 416 Escondido Mall, Stanford, CA 94305, USA
La d.School est l'école de design de l'Université de Stanford en Californie. La d.School propose des cours couvrant divers publics, notamment: éducateurs, dirigeants et chefs d'entreprises, professionnels, designers et étudiants.
La d.school s'appuie sur des méthodes couvrant tous les champs du design pour créer des expériences d'apprentissage qui aident les gens à débloquer leur potentiel créatif et à l'appliquer au monde.
École
De l’Aire
France
Date de création
2002
Adresse
26400 Crest
L'association De l'Aire est une structure de mise en oeuvre de projets créatifs et participatifs dans l'espace rural et péri-urbain.
De l'Aire a conduit une vingtaine de réalisations dans le champ de la co-conception de l'espace public, de résidences consacrées à l'avenir des petites gares, des médiathèques en zone rurale, ou du fonctionnement des petites mairies.

De l'Aire a été fondé par Elisa Demay, sociologue et spécialiste en médiation culturelle.
Association
Demos
Royaume-Uni
Date de création
1993
Adresse
2 Mill St, London SE1 2BD
Demos est un think-tank non-partisan qui a joué un rôle majeur en matière d'innovation publique et sociale, à travers de nombreux débats et de nombreuses publications sur la refonte de l'action publique britannique.
La mission première de Demos consiste à reconnecter les gens avec les politiques publiques. Parallèlement à la recherche quantitative, Demos explore de nouvelles formes de travail délibératif, telles que les jurys de citoyens, l'ethnographie et l'analyse des médias sociaux.
Agence
Design Council
Royaume-Uni
Date de création
1944
Adresse
Angel Bldg, 407 St John St, London EC1V 4AB
Le Design Council aide les personnes et les organisations du monde de l'entreprise, de l'éducation, des services publics et du gouvernement à comprendre la culture du design et à s'en saisir efficacement dans le cadre de leur stratégie.
Le Design Council a d'abord été mis en place en tant qu'organisme public après la Seconde Guerre mondiale, dans le but de promouvoir le design et d'encourager l'innovation et la compétitivité en Grande-Bretagne. Aujourd'hui, c'est une association sans but commercial qui s'emploie à faire progresser les nouvelles formes de design, à encourager le débat et à informer les politiques gouvernementales.

De nombreux projets ont été réalisés par l'agence, notamment le programme DOTT (Design of The Times), qui a permis d'explorer à quoi la vie dans une région durable pourrait ressembler, et quelle pourrait être la contribution du design.
Association
Design Territoire Alternatives
France
Date de création
2010
Adresse
4 bis rue Saint Jean, Aubusson
DTA est un collectif de designers spécialisés dans le design de services et le développement local.
Leur agence accompagne les collectivités locales dans leurs réflexions prospectives et leurs projets de « services collectifs » de proximité impliquant citoyens, acteurs du monde associatif, entreprises...

Parmi les réalisations de DTA : l'accueil des seniors en centre-ville, la création d'une ressourcerie, les circuits courts, les dispositifs de prévention jeunesse, l'avenir des gares rurales, les collèges, l'avenir des médiathèques, de nombreuses formation aux pratiques design de services...

Adrien Demay, Damien Roffat et Romain Thévenet animent Design Territoire Alternatives.
Agence
Design Thinking Unit
Singapour
Date de création
1995
Adresse
Orchard Road, Istana, Singapore 238823
Cette unité est placée au sein des services du Premier Ministre. Son rôle est de remettre le citoyen au coeur des décisions et des politiques mises en oeuvre par le gouvernement.
Gouvernement
Design4Future
Grèce
Date de création
2016
Adresse
Kountouriotou 29, Pefki 151 21, Greece
Design4Future est la première agence de design de service en Grève consacrée exclusivement au secteur public et social. A partir de méthodes issues du design, l'objectif de Design4Future est de transformer les organisations publiques et de créer un secteur public davantage tourné vers l'utilisateur.
Design4Future a déjà organisé des ateliers de co-design ainsi que des programmes de formation au design de service afin de créer des capacités au sein des institutions. Design4Future commence à conduire des projets au sein de petites utnités administatives, dans le but d'en mesurer l'impact avec de passer au déploiement.
Vasia Christoulaki est la fondatrice de l'agence. Auparavant elle a créé la première agence de design de service en Grèce, qui fait aujourd'hui partie du groupe DesignThinkers.
Agence
DESIS Network
Italie
Date de création
2006
Adresse
Piazza Leonardo da Vinci, 20133 Milano
L'Ecole Polytechnique de Milan coordonne DESIS Network, le Design for Social Innovation and Sustainability Network, un réseau international d'écoles visant à promouvoir le design et l'innovation sociale dans des projets de développement soutenables.
DESIS a été fondée par Ezio Manzini, un des plus grands penseurs en design pour la durabilité.
École
Direction de la prospective et du dialogue public du Grand Lyon
France
Date de création
2008
Adresse
20 Rue du Lac, Lyon
Cette direction du Grand Lyon combine analyses et expérimentations. Elle est composée de 4 services (veille et recherche, participation citoyenne, marketing public, édition), et combine pilotage d’expertises, mobilisation d'experts, mise en débat politique, dialogue avec des parties prenantes, citoyens et usagers, l’animation de temps de créativité, conception et prototypage, stratégie et visions.
A son actif : une réflexion créative sur la vile intelligente, l'économie de proximité, le magazine Milllénaire 3 consacré à la prospective de l'action publique...
Collectivité locale
Division de l'information et des études bibliographiques
République Tchèque
Date de création
1990
Adresse
Arne Nováka 1, 602 00 Brno-střed, République Tchèque
La Division des études d'information et de bibliothèque (KISK) est une jeune unité universitaire de la Faculté des arts de l'Université de Masaryk, spécialisée dans l'étude des relations entre les humains, les technologies et l'information.
En 2002, KiSK a lancé une maîtrise en « Design de services d'information » et s'engage à mettre en œuvre des méthodes d'enseignement et d'intégration de la théorie avec la pratique.

KISK applique le design thinking et une approche basée sur les projets à la fois pour l'enseignement et la conception de services d'information. Il propose également des sessions de formation pour les bibliothèques et les institutions publiques axées sur le management de l'innovation, le design de services et le design thinking.
École
Département du Val d'Oise
France
Date de création
2010
Adresse
2 avenue du parc, Cergy
Site internet
www.valdoise.fr
Le Conseil Départemental du Val d'Oise a créé une équipe innovation qui mobilise le design et les sciences humaines et sociales pour élaborer des politiques publiques en partant des usages.
La fonction design a conduit une dizaine de projets touchant à la protection maternelle infantile, à l'adoption, au co-voiturage ou encore aux collèges. Florence Bannerman dirige l'équipe.
Collectivité locale
e-Estonia
Estonie
Date de création
2000
Adresse
Ludvig Puusepp Building, Lõõtsa 2a, Tallinn
e-Estonia n'est pas une structure, mais l'appellation d'un mouvement lancé en Estonie pour généraliser l'usage de l'internet pour tous les actes quotidiens.
La plus connue des applications en Estonie s'appelle e-Residency. Il s'agit d'une application en ligne qui permet à tout étranger de demander d'obtenir un droit de résidence en Estonie.
Gouvernement
Ecole de Design Nantes Atlantique
France
Date de création
1988
Adresse
Rue Christian Pauc, 44306 Nantes
Partner of the Chamber of Commerce and Industry of Nantes, L’École de design Nantes Atlantique is a private institution for higher education dedicated to design professions, and a non-profit organization. The school’s project is based on four values embodying our vision of design : the recognition of creative workers as true professionals ; the promotion of design as a strong economic asset ; design as a trigger for innovation ; design as a practice that tackles social, economic and environmental issues in a responsible way.
Since a few years, Nantes Atlantique develops research activities and educational ressources in the field of sustainable development in cities, health, and public administrations.
École
Engine Service Design
Royaume-Uni
Date de création
2000
Adresse
65-71 Bermondsey St, London SE1 3XF
Engine Service Design est une agence fondée en 2000 et basée à Londres. L'agence travaille couramment pour les pouvoirs publics, tels le district de Camden à Londres, ou le Comté du West Sussex.
Joe Heapy et Oliver King sont les cofondateurs d'Engine Service Design.
Agence
ENSCI
France
Date de création
1982
Adresse
48 rue Saint Sabin, Paris
L'ENSCI (Ecole Nationale Supérieure de Création Industrielle) est l'une des écoles de design françaises les plus réputées. Établissement public à caractère industriel et commercial, elle est placée sous la tutelle des ministères chargés de la Culture et de l'Industrie.
L'ENSCI a rejoint le réseau DESIS, avec une spécialité autour du thème de l'innovation sociale et animé par la designer Marie Coirié. www.ensci.com
École
Equipe ”Innovation publique”, Région Pays de la Loire
France
Date de création
2013
Adresse
1 Rue de la Loire, 44000 Nantes
L'équipe "innovation publique" de la Région Pays de la Loire poursuit plusieurs finalités : Renforcer l’efficience de l’action publique ; Décaler le regard ; Permettre à chacun d’exprimer sa créativité ; Donner plus de sens au travail ; Rapprocher la Région des usagers ; Créer de la transversalité.
L'équipe a multiplié les réalisations en quelques mois : un outil d'aide à l'orientation pour les entreprises (Hub PME), une prospective participative sur l'avenir du territoire régional, une prospective des lycées, des propositions pour améliorer l'accès aux aides européennes, la production de 30 pistes pour repenser les conditions de travail au sein de l'organisation régional (le Bureau du futur), etc.
Collectivité locale
Estonian Design Centre
Estonie
Date de création
2008
Adresse
Põhja puiestee 27a, 10415 Tallinn, Estonia
Le Centre Estonien du Design est l'organisme de promotion du design auprès des entreprises et des collectivités du pays.
La mission du Centre de design estonien est de rendre le design visible et de le promouvoir comme un outil créant de la valeur ajoutée pour rassembler les designers, les entrepreneurs et le secteur public afin d'accroître le potentiel d'exportation des produits et services conçus en Estonie et de créer un environnement inspirant, innovateur et axé sur la coopération pour le développement du design.

Le Centre Estonien du Design propose des programmes de sensibilisation des agents publics au design.
Association
Etrange Ordinaire
France
Date de création
2010
Adresse
16 rue sainte Anne, Nîmes
étrangeOrdinaire est une agence de design spécialisée en expérience usager et innovation sociale. Elle imagine et conçoit des dispositifs (service, interface, produit, expérience…) plus proches des besoins sociaux.
Parmi ses réalisations : la conception collaborative de solutions d'accueil des familles pour les Hopitaux de Marseille ; La Transfo, démarche de création d'un laboratoire d'innovation pour la Région Provence Alpes Côte d'Azur.
Agence
Experio Lab
Suède
Date de création
2013
Adresse
Rosenborgsgatan 50, 652 30 Karlstad, Sweden
Experio Lab est un centre national placée au sein du Comté du Värmland. Il est entièrement consacré aux politiques de santé, et son rôle est de remettre le patient au coeur des politiques déployés par le Comté dans ce domaine.
L'Experio Lab mène des actions dans le domaine des déficiences mentales, de l'accompagnement des familles, ou encore les premiers soins.
Collectivité locale
FutureGov
Royaume-Uni
Date de création
2008
Adresse
2.01, The Wenlock, 50-52 Wharf Rd, London N1 7EU
Futuregov est une agence conseil en numérique qui utilise le design, la technologie et la conduite du changement pour améliorer les services publics. Elle a été créée en place en 2008 avec l'ambition de transformer le gouvernement loca,l et travaillé avec des autorités locales et régionales du Royaume-Uni et d'Australie.
Futuregov travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs des services pour comprendre leurs besoins et créer des solutions qui résolvent leurs plus grands défis, concevoir des services numériques à partir des attentes des utilisateurs pour créer des services publics locaux moins coûteux et de meilleur qualité.

L'un de ses premiers produits a été Patchwork, une application conçue pour aider à améliorer la communication entre les agents médiateurs travaillant avec des enfants vulnérables.

Dominic Campbell est l'un des fondateurs de l'agence FutuerGov.
Agence
Gisèle Bessac LMO
France
Date de création
2009
Adresse
39 Boulevard de Magenta, Paris
Gisèle Bessac associe les processus du design et es pédagogies créatives aux approches psycho-corporelles pour accompagner la création ou l'évolution d'espaces sociaux, médico-sociaux et socio-culturels.
Gisèle Bessac conduit de nombreux projets de maitrise d'usage, par exemple dans des résidences pour publics âgés au Mans, Claye Souilly, Bussy Saint Georges.
Agence
Government Digital Service
Royaume-Uni
Date de création
2011
Adresse
129 Kingsway, London WC2B 6NH
Le Government Digital Service (GDS) est une entité placée au sein du gouvernement britannique chargée de transformer le gouvernement par le design de services et les transformations numériques.
GDS travaille avec d'autres ministères pour les aider à mettre les besoins des utilisateurs au centre de leur travail et à créer des plates-formes, définir des normes et développer de nouveaux services numériques.
Gouvernement
GovLab Austria
Autriche
Date de création
2016
Adresse
Dr. Karl Renner-Ring 3, Wien
GovLab est une initiative conjointe entre l'Université du Danube de Krems et la Chancellerie fédérale, qui vise à innover dans le secteur public par la recherche et l'expérimentation.
Ce laboratoire d'innovation a été conçu pour permettre à l'Etat autrichien de traiter les grands enjeux dans un cadre ouvert et expérimental.

Les principaux objectifs de GovLab Austria sont:
- Mettre en place des prototypes de projets de recherche et développement dans le champ du management de l'innovation et les "politiques par la preuve" ("Evidence-based policy").
- Conduire des projets, des méthodes et des approches innovantes à l'échelle internationale
- Réunir des expertises venant du gouvernement, de la science, du monde économique et de la société
- En tirer de la connaissance utilisable en formation et dans des cursus éducatifs.
Gouvernement
Grrr
France
Date de création
2003
Adresse
2 rue Marcel Sembat, Nantes
L'agence Grrr conduit des projets de design pour les pouvoirs publics dont des réalisations avec la Région Aquitaine, la Région Rhône Alpes et la Région Pays de la Loire ou encore la ville de Nantes.
L'agence GRRR mène de nombreux projets avec les collectivités : dispositif de participation des habitants ou parcours des migrants avec la Ville de Nantes, dynamiques ciroyennes sur les réseaux sociaux avec la Ville de Rennes, création d'un laboratoire d'innovation au sein du Conseil régional de Pays de la Loire...

Jacky Foucher est le confondateur de l'agence créative Grrr.
Agence
IDEO
USA
Date de création
1991
Adresse
501 The Embarcadero, Pier 28 Annex, San Francisco, CA 94105, USA
IDEO est une agence de conception internationale, fondée à l'origine aux États-Unis en 1991, qui utilise le design thinking pour aider à la fois le secteur privé et le secteur public à améliorer leurs services et leur fonctionnement.
La méthodologie de design thinking d'IDEO met l'accent sur l'utilisation du design orienté utilisateur pour créer des produits, des services, des environnements et des expériences numériques.

En 2011, IDEO a lancé IDEO.org, qui travaille avec des organismes sans but lucratif, des entreprises sociales et des fondations pour concevoir des solutions ayant un impact social dans le monde entier.

IDEO a été créé en 1991 par la fusion de trois sociétés: David Kelly Design (créé par David Kelly, professeur à Stanford University), ID Two (créé par Bill Moggridge) et Matrix Product Design (créé par Mike Nuttall). Les fondateurs d'IDEO sont connus pour avoir conçu des produits qui ont marqué l'histoire du design d'interface, comme la boussole GRID (l'un des premiers ordinateurs portables), la première souris Apple et Palm V, l'un des premiers assistants numériques personnels.
Agence
iGovLab (Laboratoire d'innovation de l'Etat de Sâo Paulo)
Brésil
Date de création
2013
Adresse
Av. Morumbi, 4500 - Morumbi, São Paulo - State of São Paulo, Brazil
Site internet
http://igovlab.org/
iGovLab est une initiative du gouvernement de l'Etat de Sâo Paulo au Brésil. Le laboratoire travaille sur le développement et la mise en oeuvre de méthodes de résolutions de problèmes complexes dans le secteur public.
Il s'appuie sur une équipe et un lieu dédiés, chargée d'animer des ateliers et de conduire des formations destinées aux agents publics.

Les méthodes du Lab comprennent le design thinking, la participation des citoyens; la formation et l'empowerment des agents publics.
Gouvernement
Imagination Lancaster
Royaume-Uni
Date de création
2010
Adresse
LICA Building, Lancaster LA1 4YD
Imagination Lancaster est un centre de recherche par le design, conçu sur le mode ouvert et exploratoire, et étabie au sein de l'Université de Lancaster.
Imagination Lancaster conduit des recherches appliquées et théoriques sur les personnes, les produits, les lieux et leurs interactions. Le centre travaille avec diverses organisations dans le but d'offrir de nouvelles perspectives sur les problèmes du monde réel et faciliter l'innovation. Il propose la porsuite d'études en premier cycle, en maîtrise et en doctorat.

Rachel Cooper et Leon Cruickshank sont co-directeurs d'ImaginationLancaster. Rachel Cooper a lancé plusieurs travaux sur le design et l'intérêt public, dont ""Design for Policy"" "", publié par Ashgate.
École
In Situ Lab
France
Date de création
2008
Adresse
15 Rue Lixenbuhl, Illkirch-Graffenstaden
L’INSITU LAB est le nom du Diplôme Supérieur d’Arts Appliqués (DSAA) de l’académie de Strasbourg, consacré au design de service appliqué au champ de l'action publique et de l'intérêt général.
Les élèves de l'In Situ Lab sont formés à la pratique du design de services et de politiques publiques à travers des projets conduits dans le champ des politiques culturels (bibliothèque départementale du Bas-Rhin), des politiques de santé (CHU de Strasbourg), l'accueil administratif (cité administrative Gaujot).

Cécilia Rohmer-Gurisik, Nicolas Couturier et les équipes du DSAA co-dirigent l'In Situ Lab.
École
In With Forward
Canada
Date de création
2013
Adresse
1185 W. Georgia Street
Vancouver V6E4E6
Canada
In With Forward est une équipe constituée de sociologues, de designers de services, d'innovateurs sociaux et d'animateurs de communautés. Son travail vise à repenser les politiques sociales pour passer d'un modèle de protection sociale à une systéme habilitant.
À Vancouver, In With Forward déploie son programme Kudoz - une plate-forme d'apprentissage pour les personnes ayant des déficiences cognitives. À Toronto, l'agence est en train de former des équipes de première ligne pour prototyper de nouvelles pratiques avec des adultes impliqués dans la rue.
Agence
Innobasque
Espagne
Date de création
2007
Adresse
Polígono Parque Tecnológico, Laida Bidea, 203, Zamudio, Bizkaia
Site internet
www.innobasque.com
Innobasque est une agence d'innovation chargée de coordonner et promouvoir l'innovation au Pays Basque.
L'agence est intervenue dans des projets participatifs en faveur de la formation, du logement social, de l'avenir des villes, du vieillissement, ou encore de l'immigration.

José María Villate est le directeur d'Innobasque.
Association
Innovation and Research Unit, Social Services Department, The Regional Municipality of Durham
Canada
Date de création
2011
Adresse
605 Rossland Road East, Durham, Ontario
La direction des services sociaux de la municipalité régionale de Durham, en Ontario, au Canada, fournit des services importants aux résidents de la région de Durham. L'Unité d'innovation et de recherche du Ministère est chargé de développer une organisation plus transversale entre les services, au moyen de programmes et de nouveaux services offerts aux habitants tout au long de leur vie, de la garde des enfants aux services pour les personnes âgées.
A partir de la conviction selon laquelle la promotion d'une culture de l'innovation commence par débloquer la confiance créative de tous les agents, l'Unité Innovation et Recherche offre une gamme de supports et une série d'outils et d'activités pour guider, soutenir et diriger l'innovation dans le design et la délivrance des services. . Les activités comprennent le «soutien opérationnel» (gestion des projets d'innovation depuis l'idéation jusqu'à la mise en œuvre), «échange de connaissances» (partenariats universitaires-communautaires et intersectoriels), «multimédia» (récit pour l'impact), «recherche» (mesure et évaluation du programme) «Renforcement des capacités d'innovation» (connexions aux réseaux d'innovation locaux, nationaux et internationaux). De plus, l'Unité Innovation et Recherche soutient les employés des programmes de services sociaux dans l'accès et l'application d'une combinaison personnalisée d'approches et d'outils, y compris «Service Hack Innovation Lab», «Innovation and Research Forum», «Coproduction», «Behavioral Insights», Circle Technology "," Visual Meetings "," Virtual Knowledge Exchange "et" Human Centered Design".
Collectivité locale
Innovation Design Lab
Italie
Date de création
2016
Adresse
corso settembrini 178, Turin
Le "Innovation design lab" a été mis en place au sein du Département de design du Politecnico de Turin pour développer, tester et mettre en œuvre des méthodologies d'innovation durable par le design grâce à des études appliquées et à des projets de recherche.
Sa méthodologie vise à combiner le processus d'innovation par le design à la culture de l'entrepreneuriat, au développement soutenable et aux meilleures pratiques (dans une perspective économique, sociale et environnementale) pour transformer les idées en résultats tangibles.
École
Innovation Insights Hub
Grande-Bretagne
Date de création
2013
Adresse
Central Saint Martins, 1 Granary Square, London, N1C 4AA
L'Innovation Insights Hub est une ressource transversale de l'UAL (University of the Arts London), située entre business, technologie et société. L'Innovation Insights Hub transforme les idées issues de la recherche et des pratiques créatives en propositions innovantes pour la société et les entreprises, sur tous les grands défis contemporains. Il est dirigé par Ludy Kimbell, chercheuse et consultante en design stratégique.
De nombreuses innovation sont déjà à l'oeuvre au sein de toute l'université. Ce que l'Innovation Insights Hub apporte en plus, c'est une capacité à explorer des développements émergents et créer des opportunités de collaborations entre praticiens et chercheurs. Ces projets incluent des technologies (telles que la science des données et l'Internet des objets), des méthodologies (telles que la planification des scénarios et les méthodes de recherche numériques) et des contextes émergents (comme le design de politiques publiques et l'innovation ouverte).

Pour y parvenir, l'Innovation Insights Hub fait travailler ensemble des chercheurs et des étudiants de l'UAL avec des praticiens et des universitaires venus d'autres contextes, pour engendrer de nouveaux projets de collaboration, connecter les projets et renforcer les capacités par la formation et les cours.
École
Innovation Unit
Royaume-Uni
Date de création
2002
Adresse
CAN Mezzanine, 49-51 East Rd, London N1 6AH
Innovation Unit est une entreprise sociale qui travaille avec les autorités publiques pour développer des solutions différentes, meilleures et moins coûteuses.
La ""Innovation Unit"" est composée de praticiens de la fonction publique, de designers et de chercheurs, et travaille avec des organismes qui utilisent et offrent des services afin de développer des solutions à tous les grands défis sociaux.

Valerie Hannon est l'un des fondateurs de l'Unité de l'innovation, créée en 2002 sous l'égide du Département britannique de l'éducation. La Innovation Unit est devenue une structure privée en 2006. Elle développe de nombreux projets pour les acteurs de l'éducation et les autorités publiques. Aviv Katz, précédemment membre de l'équipe Engine Service Design, dirige l'équipe de designers de services publics.
Agence
Innovation, Science and Economic Development (ISED) Service Lab
Canada
Date de création
2015
Adresse
235 Queen St, Ottawa, ON K1A 0H5, Canada
La laboratoire soutient l'innovation an Canada en co-créant des services orientés-utilisateurs pour des entreprises canadiennes et avec les canadiens, afin de développer leur compétitivité. Ceci comprend la création de nouvelles capacités dans les programmes fédéraux pour qu'ils mettent en oeuvre de nouvelles façons de penser et d'associer leurs partenaires. Le Lab cherche à résdoure des problèmes complexes et mobilise des méthodes issues du design thinking, de la recherche orientée utilisateurs, de la co-conception et des test-utilisateurs.
Depuis son ouverture, le Lab a reçu plus de 7000 visiteurs et expérimentateurs. Il conduit actuellement plus de 30 projets et une douzaine d'autres sont en préparation. Il travaille en lien avec 100 départements fédéraux, provinces et territoires, municipalités, entreprises et associations.

Les exemples récents comprennent :
- Un travail de design thinking pour la communauté des régulateurs fédéraux -qui viennent de recevoir un Prix du Service Public
- Partenariats avec Startuo Canada au Centre Shaw pour Start Up Canaday Day on the Hill pour concevoir animer une série de hackatons
- Un ""Dragon's day"" sur les usages de la Blockchain ;
- Développent d'un serious game consacré aux maladies mentales ;
- Conception d'une stratégie fédérale inclusive pour les personens handicapées
Gouvernement
Justiça Federal do Estado de São Paulo
Brésil
Date de création
2016
Adresse
Rua Peixoto Gomide, 768 - 11º andar - Bairro Bela Vista - CEP 01409-903, São Paulo
La Justice fédérale de São Paulo / Brésil regroupe 53 palais de justice fédéraux situés dans 44 villes du territoire de l'État de São Paulo, représentant 44 sous-juridictions judiciaires. Cela implique environ 2 500 000 cas en cours, 4 200 employés, plus de 300 juges et un budget annuel de 470 millions de dollars.
Le laboratoire d'innovation de la justice fédérale de São Paulo (iJuspLab) a été créé pour fournir un environnement approprié pour les études et la recherche, proposer des méthodologies et des techniques collaboratives pour résoudre les problèmes complexes de la gestion judiciaire, tels que le design thinking ; la modélisation et l'utilisation de plates-formes d'innovation ouverte ; les ateliers pour la résolution de problèmes concrets ; des actions de coaching ; la modélisation de la structure de pilotage et de gestion.
Gouvernement
Kennisland
Pays-Bas
Date de création
2012
Adresse
De Ruijterkade 128, Amsterdam
Kennisland est un think-tank à l'origine du concept de "Brigade kafka", équipe d'intervention contre la bureaucratie.
Kennisland travaille sur l'inclusion sociale, l'innovation dans l'éducation, la culture numérique, la jeunesse... et participe à de nombreux projets mené par les administrations hollandaises (innovation impulse for education, Teaching pointers...) .

Chris Sigaloff co-dirige Kennisland.
Agence
Kolding City Council
Danemark
Date de création
2012
Adresse
Akseltorv 1, Kolding, Denmark
La Ville de Kolding s'est dotée d'un département design chargé de repenser l'organisation et les politiques de la ville.
Collectivité locale
La 27e Région
France
Date de création
2008
Adresse
3-4 Rue la Vacquerie, 75011 Paris
La 27e Région est un "laboratoire de transformation publique" basé à Paris. Elle anime des programmes de recherche-action visant à explorer l'apport du design, des sciences humaines et sociales et de la culture "maker" dans la conception des politiques publiques. Elle anime également une fonction de centre-ressources et un tiers lieu appelé Superpublic, premier espace de ce type consacré aux nouvelles formes d'innovation publique.
La 27e Région conduit plusieurs programmes de recherche-action : Territoires en Résidences est un cycle d'immersions créatives visant à ""dénouer"" un problème public sur une période de 6 à 7 mois ; La Transfo vise à simuler l'existence d'un laboratoire d'innovation par le design dans un groupe de collectivités pilotes ; Changement d'échelle vise à épauler les politiques de grande envergure territoriale ou nationale ; Les Eclaireurs est un cycle de design fiction sur l'avenir des pratiques de gestion publique.

La 27e Région est une association présidée par le député Christian Paul, et dirigée par Stéphane Vincent.
Association
La Bobine
France
Date de création
2014
Adresse
1 ruelle sainte Eugénie, 30000 Nîmes
Site internet
http://labobine.co
La Bobine est une agence de design de services co-fondée par Sophie Krawszik, Mathieu Surrel, Emma Livet.
Les projets menés par La Bobine concernent l'aide aux personnes âgées (Région Paca), ou encore un projet de prise en soin humaine du cancer à domicile mené dans 3 régions tests.
Agence
La Fabrique de l’Hospitalité
France
Date de création
2011
Adresse
1 Avenue Molière, 67100 Strasbourg
Ce laboratoire d'innovation mobilise le design et la sociologie pour repenser le rapport entre patients et professionnels. Il est implanté au sein du CHU de Strasbourg.
La Fabrique de l'Hospitalité s'est consacrée à de nombreux projets, liés notamment aux services de maternité, ou encore l'unité de soins paliatifs du CHU de Strasbourg.

Christelle Carrier et Barbara Bay sont co-fondatrices de ce laboratoire d'innovation.
Établissement public
Lab 06
France
Date de création
2013
Adresse
147 boulevard du Mercantour, 06201 Nice
Le Département des Alpes-Maritimes a mis en place le Lab 06, une mission dont l'objectif est d'utiliser le numérique pour accélérer la modernisation des services publics départementaux.
Parmi les projets en cours : Simplifier les démarches pour les personnes âgées et personnes handicapées ; Accélérer la prise en charge du bénéficiaire RSA ; Mettre en oeuvre des modalités de travail innovantes.
Collectivité locale
Lab para la Ciudad
Mexique
Date de création
2013
Adresse
Tlaxcoaque 8, 2o Piso, Cuauhtémoc, Centro, 06090 Ciudad de México, D.F., Mexico
Site internet
http://www.labcd.mx
Le Lab Para La Ciutad est un programme expérimental visant à développer l'innovation civique et la créativité urbaine de la ville de Mexico.
Le but du laboratoire est de reconnecter la ville avec les citoyens, non seulement en offrant de meilleurs services et de nouveaux moyens d'engagement, mais aussi en réinventant le rôle du gouvernement et sa contribution à la construction d'une ville plus désirable.

L'équipe de laboratoire est composée d'architectes, de spécialistes du numérique, de rédacteurs, d'historiens de l'art, de politologues, de journalistes, de planificateurs urbains, de cinéastes, de sociologues, de designers et de psychologues urbains.
Collectivité locale
Lab Pôle Emploi
France
Date de création
2015
Adresse
22 Allée Darius Milhaud, 75019 Paris
Le Lab est un lieu où peuvent échanger collaborateurs et usagers de Pôle emploi, partenaires et start up dans le domaine de l’emploi lors de sessions collaboratives animées par une équipe dédiée. Il vise à accélérer le processus d’innovation en matière d’emploi pour développer de nouveaux services pour les usagers en co-construisant de nouvelles solutions avec eux.
Le Lab facilite le passage d’une idée innovante au stade d’un projet structuré avec son offre d’incubation. Il est dirigé par Reynald Chapuis, directeur de l'innovation et de la responsabilité sociétale à Pôle emploi.
Le Lab Pole emploie incube de nouveaux services destinés à améliorer la vie des agents et des bénéficiaires de Pole Emploi, en termes de mobilité, de présentation des candidats à l'emploi, etc.
Établissement public
LabGob
Chili
Date de création
2014
Adresse
Amunátegui 232, Piso 12. Santiago, Chile
Site internet
https://lab.gob.cl
Le LabGob est le laboratoire d'innovation du gouvernement chilien. Il est constituée d'une équipe pluridisciplinaire et travaille dans un cadre interministériel. Son rôle est de mettre en oeuvre des projets, des méthodes et des pratiques d'innovation orientés utilisateurs au sein des services de l'Etat.
Gouvernement
LabX
Portugal
Date de création
2016
Adresse
Rua Professor Gomes Teixeira, 2 1350 Lisboa, Portugal
LabX est le laboratoire d'innovation du gouvernement Portugais. Son objectif est de transformer la culture administrative, en mettant les citoyens au centre du développement des nouveaux services publics.
Le LabX travaille avec les utilisateurs, les fournisseurs de services et les agents publics pour expérimenter de nouvelles solutions qui amélioreront les services publics et la vie quotidienne des citoyens et des entreprises.

L'un de ses premiers projets est le «Single Employment Desk», qui vise à concentrer au sein d'un espace physique et d'une plate-forme numérique uniques, toutes les interactions, entre les services publics, les chômeurs et les employeurs potentiels - comme la recherche d'emploi, la formation professionnelle et les processus de recrutement.
Gouvernement
Le LABO d’innovation publique, Région Grand Est
France
Date de création
2013
Adresse
5 Rue de Jericho, 51000 Châlons-en-Champagne
Le LABO est un espace de travail, de réflexion et d’expérimentation, qui ré-interroge les manières de faire les politiques publiques. Il mobilise des méthodes de test, de recherche, de dialogue, de confrontation productive, de prototypage, pour imaginer et construire un service public adapté aux besoins des citoyens.
Parmi les défis traités par le LABO : Comment clarifier la prise en charge des formations dans les instituts sanitaires et sociaux, pour les bénéficiaires, et pour une meilleure coordination des acteurs de la prise en charge ? Comment entrer en contact avec la population, du courrier de notification au versement d’une subvention, comment délivrer une info claire ? Comment inscrire la Région dans une démarche de territoire équitable ? Comment entrer en contact avec les usagers potentiels des fonds européens ? Et clarifier une information très technique ?

Rachel Redon, dirige Le LABO d’innovation publique de la Région Grand Est (Alsace Champagne-Ardenne Lorraine).
Collectivité locale
LEF Future Centre
Pays-Bas
Date de création
2008
Adresse
Griffioenlaan 2, 3526 LA Utrecht
Le LEF Future Center fait partie de Rijkswaterstaat, l'agence gouvernementale néerlandaise en charge de la conception, de la construction, de la gestion et de la maintenance des principales infrastructures aux Pays-Bas. Le Centre a pour ambition d'encourager et de soutenir les processus et les solutions innovantes au sein de l'agence.
Le Centre travaille avec différents partenaires pour créer de nouveaux modes de réflexion et de comportements autour des principaux domaines de responsabilité de Rijkswaterstaat, y compris le réseau routier principal, le réseau fluvial principal et les systèmes d'approvisionnement en eau et de drainage. Il se concentre sur les situations de blocage, et partout où les changements les plus importants sont nécessaires.
Gouvernement
Live Work
Royaume-Uni
Date de création
2001
Adresse
118 Commercial St, London E1 6NF
Live Work est une agence conseil en design stratégique spécialisée dans le design de services. Elle a ses bureaux à Londres, Oslo, Sao Paulo, Rotterdam, Helsinki, Bruxelles et Beyrouth.
L'agence travaille avec les secteurs publics et privés à travers le monde dans le cadre de projets de design de services. Voici quelques exemples: créer de nouvelles lignes directrices pour le développement et la prestation de services axés sur l'utilisateur pour la Direction de l'immigration de Norvège, ou encore travailler avec les citoyens pour créer des services en ligne pour Skills Development Scotland.

Ben Reason est l'un des fondateurs de Live Work.
Agence
Made Open Communications
Grande-Bretagne
Date de création
2007
Adresse
2 Belmont Terrace, Devoran, Truro
Made Open est une agence de design et de technologie. Nous mobilisons des communautés et concevons des services plus performants pour les citoyens et produisant plus de valeur pour les organisations.
"Made Open propose une vaste gamme de compétences, de connaissances et d'expertise en matière de re-design du service public, de design organisationnel, d'engagement de communautés, de communication et de gestion de projet. Nous rassemblons les gens et les organisations autour d'objectifs communs, leur permettant de partager des idées et de les impliquer dans le processus de conception.

Au cours des dix dernières années, nous avons travaillé avec de nombreuses autorités locales, des ministères, des organismes de bienfaisance et des entreprises - en les aidant à relever des défis dans des domaines comme la santé et les services sociaux pour adultes, l'éducation et le chômage, la criminalité, la pauvreté, le logement et es populations sans abri. Nos clients comprennent: Conseil de Cornwall, Conseil du comté de Monmouthshire, Conseil municipal de Bristol, Conseil de Teignbridge, Âge UK Cornwall, Stop the Traffik, Camphill Village Trust, Policy Lab, Université de Falmouth, Université d'Exeter.

Nous proposons également une plate-forme numérique qui permet à chacun de partager des idées, du temps de bénévolat, de l'argent et du matériel pour des projets communautaires. Depuis son lancement en 2015, community.madeopen.co.uk a aidé de nombreux petits organismes de bienfaisance et groupes communautaires à travers le Sud-Ouest à mener des projets sur le terrain. Nous avons également vendu trois licences de cette plate-forme personnalisée au Conseil de Monmouthshire, au conseil municipal de Bristol et au conseil central de la côte en Tasmanie qui sont tous commis à soutenir des communautés locales pour relever leur défis prioritaires."
Agence
MaRS Solutions Lab
Canada
Date de création
2013
Adresse
101 College Street, Toronto
Site internet
www.marsdd.com
MaRS Solutions Lab est un laboratoire d'innovation chargé de contribuer à résoudre des enjeux économiques et sociaux.
MaRS Solutions Lab a travaillé pour des acteurs publics et privés sur des projets touchant à la prise en charge des maladies chroniques, à l'alimentation, au traitement de la bureaucratie.
Association
Master "Design-Innovation-Société"
France
Date de création
2011
Adresse
Rue du Dr Georges Salan, 30000 Nîmes
Le master "Design-Innovation-Société" de l'Université de Nîmes, co-habilité avec l'Ecole des Mines d'Alès, se consacre exclusivement à la formation de praticien.ne.s spécialistes de l'innovation sociale par le design. A ce titre, il est encore unique en France. Le cursus de 2 ans comprend 3 semestres de formation ancrée sur des projets réalisés avec des partenaires publics, suivis d'un semestre de stage.
La colonne vertébrale de la formation est constituée par les projets que nous réalisons sur commande de nos partenaires: conseils régionaux, conseil départemental, communautés de communes et d'agglomération, hôpitaux et autres établissements publics, associations et initiatives de l'ESS. Les cours théoriques qui aliment et éclairent la pratique du projet se partagent entre les sciences sociales et humaines (anthropologie générale du projet), les sciences de gestion, l'ingénierie ainsi que les sciences et techniques de la communication, et comprennent une formation à la recherche et une pratique artistique. La formation s'appuie sur le laboratoire PROJEKT.
École
MCO
Irlande
Date de création
1991
Adresse
MCO, The Warehouse 121/122, Capel St., Dublin 1
Site internet
www.mco.ie
Nous sommes une équipe pluridisciplinaire qui met en oeuvre une grande variété de méthodologies pour traiter des problèmes complexes. À l'aide du design thinking, de la gestion de projet et des méthodologies LEAN, nous créons des solutions avec nos clients - en mettant à profit nos 25 ans d'expérience sur certains des projets les plus significatifs à l'échelle de l'Irlande en matière de santé et de bien-être, de durabilité et de régénération culturelle.
Nous avons une expérience approfondie et approfondie dans plusieurs domaines : Développement de concepts et de stratégies pour la santé et le bien-être, les projets socio-économiques, de durabilité et de régénération culturelle ; Engagement du public et des parties prenantes et changement de comportement ; Facilitation, ateliers de réflexion sur le design et planification collaborative ; Conduite du changement, formation, mentorat et culture organisationnelle ; Communications créatives et stratégiques, stratégie de marketing des réseaux sociaux, création de contenu et conception graphique.
Agence
Medea Living Lab
Suède
Date de création
2009
Adresse
Nordenskiöldsgatan 1, 211 19 Malmö, Sweden
Site internet
www.medea.mah.se
Bo Reimer directs Medea Living Lab, the innovation lab of the University of Mälmo that conducts many participatory design projects with the city's associations and institutions.
École
Medea Living Lab
Suède
Date de création
2009
Adresse
Nordenskiöldsgatan 1, 211 19 Malmö, Suède
Medea Living Lab est un laboratoire d'innovation de l'Université de Mälmo, qui mène de nombreux projets de design participatifs avec les associations et les institutions de la ville.
Bo Reimer dirige le Medea Living Lab.
École
MindLab
Danemark
Date de création
2002
Adresse
Slotsholmsgade 10-12, Copenhagen
Le MindLab est une unité d'innovation inter-ministérielle dont l'objectif est d'associer les citoyens et les entreprises dans le but de créer de nouvelles solutions pour la société.
Le MindLab est une initiative pionnière, qui a conduit de nombreux projets visant à repenser l'appui aux jeunes entrepreneurs, l'aide aux victimes des accidents du travail, ou encore le traitement des impôts. Un de ses principaux objectifs est de regarder les problèmes publics depuis la perspective du citoyen.

Il est co-financé par le Ministère du travail, le Ministère de l'économie et de la croissance, le Ministère de la jeunesse, de l'éducation et de l'égalité femmes hommes.

Thomas Prehn est le directeur du MindLab.
Gouvernement
MoJ Innovation Team
Royaume-Uni
Date de création
2013
Adresse
102 Petty France, London SW1H 9AJ
L'équipe innovation du Ministère de la Justice a été pensé pour changer la façon dont les publics accèdent et utilisent les services de justice. L'équipe comprend des spécialistes du développement, du design, de la recherche utilisateur, du contenu et de la mise en oeuvre.
Gouvernement
Municipality de Roskilde
Danemark
Date de création
2009
Adresse
Rådhusbuen 1, Postboks 100, Roskilde
Site internet
www.roskilde.dk
Roskilde est une ville moyenne située sur l'ïle de Seeland. La municipalité mobilise fortement le design pour concevoir ses politiques publiques.
Parmi les thèmes mobilisant le desiggn : les politiques dl'aide à domicile des personnes âgées.
Collectivité locale
Municipalité d'Albuquerque
USA
Date de création
2011
Adresse
1 Civic Plz NW # 9087, Albuquerque, NM 87102, USA
La Ville d'Alburquerque (Nouveau Mexique) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité d'Eindhoven
Hollande
Date de création
2016
Adresse
Stadhuisplein 10, 5611 EM Eindhoven, Netherlands
La Municipalité d'Eindhoven se trouve au sud de la Hollande, et elle est bien connue pour être propice au secteur du design. Elle accueille notamment la Semaine du design, l'Académie de design de Eindhoven et le Département du design industrel de l'Université des technologies de Eindhoven.
Un "consultant en design stratégique" a integré la Municipalité d'Eindhoven en juin 2015. Son rôle est d'ancrer la culture design au sein de l'organisation au travers de formation et de projets menés selon une démarche design. En mars 2017 deux nouveaux designers seront recrutés. Des équipes pluridsisciplinaires associant des designers et des agents pubics vont travailler ensemble afin d'innover au sein de la collectivité.
Collectivité locale
Municipalité d'Helsinki
Finlande
Date de création
2016
Adresse
Pohjoisesplanadi 11-13, Helsinki
Site internet
http://www.hel.fi
La ville d'Helsinki dispose d'un responsable du design, chargé de renforcer la culture d'expérimentation par le design dans les politiques de la ville.
Helsinki Design Lab
Collectivité locale
Municipalité d'Odense
Danemark
Date de création
2012
Adresse
Flakhaven 2, Odense
Site internet
http://odense.dk
La municipalité d'Odense mobilise le design comme moyen de repenser les politiques menées par la Ville. Une équipe spécialisée mobilise des méthodes issues du design orienté utilisateur et des sciences humaines et sociales.
La Ville d'Odense a notamment mobilisé ces méthodes sur les politiques de soutien aux personnes handicapées mentales, en les associant à l'élaboration des politiues qui leur sont destinées.
Collectivité locale
Municipalité de Boston
USA
Date de création
2011
Adresse
Hôtel de ville de Boston, Suite 550, 1 City Hall Square, Boston, MA 02201, USA
La Ville de Boston (Massachusetts) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Centennial
USA
Date de création
2011
Adresse
13133 E Arapahoe Rd, Centennial, CO 80112, USA
La Ville de Centennial (Colorado) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Jersey
USA
Date de création
2011
Adresse
280 Grove St, Jersey City, NJ 07302, USA
La Ville de Jersey (New Jersey) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Jerusalem
Israél
Date de création
2011
Adresse
Safra Square 1, Jerusalem, Israel
La Ville de Jerusalem (Israël) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Long Beach
USA
Date de création
2011
Adresse
333 W Ocean Blvd, Long Beach, CA 90802, USA
La Ville de Long Beach (Californie) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Los Angeles
USA
Adresse
200 N Spring St, Los Angeles, CA 90012, USA
La Ville de Los Angeles (Californie) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Minneapolis
USA
Date de création
2011
Adresse
Municipal Bldg, 350 S 5th St #210, Minneapolis, MN 55415, USA
La Ville de Minneapolis (Minnesota) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Mobile
USA
Date de création
2011
Adresse
205 Government St, Mobile, AL 36602, USA
La Ville de Mobile (Alabama) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Peoria
USA
Date de création
2011
Adresse
Peoria City Hall, 419 Fulton St # 108, Peoria, IL 61602, USA
La Ville de Peoria (Illinois) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Rochester
USA
Date de création
2011
Adresse
201 4th St SE #266, Rochester, MN 55904, USA
La Ville de Rochester (Minnesota) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Seattle
USA
Date de création
2011
Adresse
600 4th Ave, Seattle, WA 98104, USA
La Ville de Seattle (Etat de Washington) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Municipalité de Syracuse
USA
Date de création
2011
Adresse
233 E Washington St, Syracuse, NY 13202, USA
La Ville de Syracuse (Etat de New York) est engagée dans le programme "Innovation Teams", porté et soutenu par Bloomberg Philanthropies. L'objectif de ce programme est d'aider la municipalité à se doter d'une stratégie d'innovation et d'une équipe dédiée, chargé d'inventer de nouvelles solutions à de grands défis urbains -habitat, transport, lutte contre la criminalité, environnement, etc.
Collectivité locale
Nesta
Royaume-Uni
Date de création
1998
Adresse
58 Victoria Embankment, London, EC4Y 0DS
L'agence d'innovation britannique Nesta est une fondation indépendante dont la mission est de développer la capacité d'innovation en Grande-Bretagne. Le Nesta conçoit et mène un grand nombre de programmes opérationnels, d'investissement, de recherche, de formation, à partir de partenariats avec des structures locales ou internationales.
Ses travaux comprennent un large éventail d'activités, allant de l'investissement au stade initial à la recherche approfondie et aux programmes pratiques. Les domaines dans lesquels Nesta travaille incluent l'éducation, la santé, les arts, la technologie, l'innovation gouvernementale et la politique économique. Au sein de l'innovation gouvernementale, elle travaille avec les autorités locales, régionales et centrales pour explorer de nouvelles façons pour les gouvernements de fournir leurs services, depuis l'empowerment citoyen jusqu'aux technologies numériques.

Geoff Mulgan dirige le Nesta.
Association
New Orleans Innovation Delivery Team
USA
Date de création
2011
Adresse
1300 Perdido St, New Orleans, LA 70112, USA
La Ville de New Orleans (Louisiane) est l'une des premières villes à s'être dotée d'une équipe en charge de l'innovation, en partenariat avec la Fondation Bloomberg Philanthropies.
La "Innovation delivery team" concentre ses activités sur deux ou trois domaines prioritaires à la fois, une tactique délibérée pour créer des résultats tangibles et significatifs dans un calendrier déterminé. Son modèle s'appuie sur une approche de l'innovation combinant l'utilisation de données et une vision analytique basée sur des méthodes de design.
Collectivité locale
New Urban Mechanics
USA
Date de création
2010
Adresse
1 CITY HALL SQUARE, 5TH FLOOR, BOSTON, MA 02201
New Urban Mechanics est un réseau de bureaux d'innovation civique. Ce réseau pilote des expérimentations dont l'objectif est d'augmenter la qualité des services de la ville, et il travaille sur une grande variété de sujets allant de l'augmentation de la participation citoyenne, à l'amélioration des transports et des rues et au renouveau éducatif.
"A travers ce réseau, le New Urban Mechanics explore de quelle façon les technologies, les modes de conception et les politiques innovantes peuvent renforcer la collaboration entre les habitants et la collectivité et améliorer l'experience pour chacun.

Actuellement, il existe trois bureaux au sein du réseau : A Boston, à Philadelphie, et au sein de l'Université de la Utah Valley, dont l'action s'étend dans diverses municipalités de la région métropolitaine de Provo-Orem.

Individuellement, chaque bureau met en place des des partenariats entre les agences internes et les entrepreneurs externes pour conduire des projets répondant aux besoins des habitants. En tant que réseau, il partage les enseignements tirées de ce travail et développe l'échange des meilleures pratiques."
Collectivité locale
New York City Innovation Zone
USA
Date de création
2010
Adresse
52 Chambers Street, New York, USA
Site internet
http://izonenyc.org
Le New York City Innovation Zone est un projet du Département de l'Education de la Ville de New York. Son rôle est de personnaliser l'enseignement à partir des capacités, des motivations et des besoins de chaque élève, à partir de méthodes inspirées du design. L'équipe rassemble 40 personnes.
L'iZone est un laboratoire d'incubation du département de l'Education qui s'appuie sur 300 écoles. Il travaille également avec des entreprises et des acteurs du marché de l'éducation, et cherche à influer les réformes éducatives et à développer des solutions pouvant améliorer le système éducatif à New York.
Collectivité locale
Northern Ireland Public Sector Innovation Lab
Irlande
Date de création
2014
Adresse
303 Airport Rd W, Belfast BT3 9ED
Le Public Sector Innovation Lab travaille au sein du Gouvernement d'Irlande du Nord. Il met en oeuvre des méthodes de design pour repenser les services et les dispositifs mis en oeuvre par le gouvernement.
Gouvernement
NouLAB
Canada
Date de création
2015
Adresse
46 Dineen Drive, Fredericton, NB E3B 9W4, Canada
NouLAB est le laboratoire de l’innovation publique et sociale du Nouveau-Brunswick. Nous aidons les innovateurs et le public à agir ensemble pour relever les défis sociaux, environnementaux et économiques les plus urgents. En mettant en lien des agents de changement de tous les secteurs, en les convoquant autour des questions urgentes, et en facilitant leur voyage vers un changement important, NouLAB rend le processus de changement plus intelligent.
Vision: Une province qui a les outils pour favoriser collectivement les idées et habiliter les personnes à réorganiser nos collectivités en endroits où nous voulons tous vivre.

Mission: Fournir des cadres dans lesquelles nous explorons ensemble des idées et mettons à l'essai des solutions pour rémedier aux défis complexes.

L'offre de NouLAB:
Lab Academy, un programme de 6 mois
Un programme pluri-annuel de création de Labs
Des prestations de conseil
Agence
Nékoé
France
Date de création
2009
Adresse
Le Lab'0, 1 avenue du Champs de mars, 45100 Orléans
Nekoé est le premier cluster français consacré à l'innovation par les services. Ses activités couvrent l'animation du territoire, la formation, l'émergence et l'accompagnement de nouveaux projets.
Neoké s'adresse surtout aux acteurs économiques mais conduit régulièrement des missions pour des collectivités : Pays Loire Nature, Orléans Service Jam...
Agence
Office of Personnel Management Innovation Lab
USA
Date de création
2014
Adresse
1900 E St NW, Washington, DC 20415, USA
OPM Lab est un laboratoire d'innovation installé au sein du Bureau de gestion du personnel du gouvernement fédéral. Son mandat consiste à former les fonctionnaires à l'innovation et à la co-conception, au moyen de la formation et à partir de projets appliqués.
L'objectif du Laboratoire OPM est d'enseigner la conception orientée utilisateur dans l'ensemble du gouvernement fédéral et de fournir des solutions novatrices qui répondent à des défis publics et intersectoriels complexes. Le Laboratoire regroupe un ensemble inédit de représentants du secteur privé, de fonctionnaires et d'étudiants qui travaillent de façon collaborative sur des défis communs afin de concevoir des solutions fondées sur les besoins de ceux qu'ils servent.

Sydney Smith-Heimbrock dirige actuellement OPM Lab.
Gouvernement
Open Practices
Irlande
Date de création
2015
Adresse
Castletroy, Co. Limerick
Open Practices est un programme de recherche-action visant étudier comment produire des modes de vie plus soutenables, par l'usage de méthodes issues du design orienté utilisateur. Il est soutenu par l'Agence de Protection de l'Environnement et porté au sein de l'Université de Limerick.
École
Pantopicon
Belgique
Date de création
2004
Adresse
Cogels Osylei 36, antwerp
Site internet
www.pantopicon.be
Pantopicon est un studio de prospective créative et de design basé à Anvers. Nous permettons aux personnes et aux organisations de voir, de concevoir et d'agir sur les défis futurs. Par des moyens spéculatifs et analytiques, nous créons des outils et des processus, des récits et des stratégies, des produits et des expériences pour stimuler le débat, inspirer des actions et catalyser les changements.
En plus de son travail pour des clients privés, Pantopicon possède des années d'expérience dans le travail avec le secteur public à différents niveaux et dans divers pays. Entre autres, le studio est en mesure d'appuier et d'engager l'ensemble des décideurs et les membres d'une communauté locale à imaginer et à concevoir des visions, des politiques et des concepts de services pour l'avenir de leurs villes, régions, etc. Nos activités vont du design prospectif à la conception de nouvelles gouvernances, à la conception et la mise en place de laboratoires d'innovation urbaine, jusqu'à des projets d'innovation sociale à l'échelle du quartier.
Agence
Parsons DESIS Lab
Etats Unis
Date de création
2009
Adresse
6 East 16th Street, New York, NY, United States
Parsons DESIS (Design for Social Innovation and Sustainability) Lab is an action-research laboratory created in 2009 at The New School in New York City. Parsons DESIS (Design pour l'innovation sociale et la soutenabilité) Lab est un laboratoire de recherche-action créé en 2009 à la New School de New York City.
DESIS Lab travaille à l'intersection du design stratégique et du design de service, du management, et des théories social, par l'application d'expertise pluridisciplinaire dans l'analyse et la résolution des problèmes, les pratiques soutenables et l'innovation sociale.

DESIS Lab développe des projets de terrain et des projets de recherche cofinancés par des partenaires externes, et anime des workshops, réalise des outils, des expositions, et des publications visant à contriber au changement social au moyen d'initiatives mobilisant le design.
École
Parsons School of Design
USA
Date de création
1970
Adresse
66 5th Ave, New York, NY 10011, USA
Parsons School of Design est une école de design basée à New York, affiliée à la New School University.
Parsons est formé de cinq écoles différentes, y compris l'École des stratégies de design, qui aide les étudiants à adresser des problématiques d'ordre sociales, politiques et écologiques et à développer des solutions de design qui combinent le design de service, le management et l'innovation sociale.

Environ 3 100 étudiants de premier cycle et 400 étudiants diplômés fréquentent l'école. D'autres campus sont situés à l'étranger, dont Parsons Paris. L'école abrite également le Public Policy Lab, une association à but non lucratif qui utilise le design orienté utilisateur pour améliorer les politiques et les services publics.
École
PDR
Royaume-Uni
Date de création
1994
Adresse
Cardiff Met Campus, Western Avenue, Cardiff CF5 2YB
PDR est une agence de design et de recherche appliquée installée au sein de l'Université métropolitaine de Cardiff.
PDR combine l'activité de recherche et celle de consultant et travaille dans huit domaines différents : le design orienté utilisateur, le design de services, le design et les politiques d'innovation, le développement de nouveaux produits, la conception chirurgicale et les prothèses, le prototypage et la fabrication, l'éco-conception et le design management.

Dans le secteur public, ses projets comprennent : un travail avec le Conseil du Comté d'Essex afin de renforcer les compétences en design thinking des conseillers et donneurs d'ordre ; Aider le gouvernement gallois à redéfinir ses programmes de soutien à l'innovation dans les entreprises ; travailler avec la Région de Silésie en Pologne pour élaborer une démarche de design pour les services publics.
Agence
Plausible Possible
France
Date de création
2011
Adresse
4 rue de la Vacquerie, 75011 Paris
Plausible Possible est une agence de design accompagnant en amont les projets publics et privés. Ils sont à l'origine de nombreuses réalisations dans les Régions, avec les services de l'Etat et dans les zones rurales.
Parmi ses réalisations : la refonte de l'accueil des agences de retraite (Caisse National des Allocations Vieillesse), la Fabrique des futures, démarche d'innovation sociale menée avec le Pays Combraille en Marche (Creuse), Les Villages du futur, démarche de prospective créative et participative menée avec la Région Bourgogne.

Les designers Yoan Ollivier et Grégoire Alix-Tabeling sont les fondateurs de Plausible Possible.
Agence
Policy Connect
Royaume-Uni
Date de création
1995
Adresse
32-36 Loman St, London, Southwark SE1 0EH
Policy Connect est un think-tank consacré à l'amélioration du secteur public, en lien avec le Parlement britannique.
Policy Connect crée un cadre de collaboration entre des parlementaires et des organisations publiques et privées dans le but de traiter de grands enjeux de politiques publiques. Il produit des recherches indépendantes axées sur les politiques à partir de recommandations fondées sur des données probantes, dans le but d'informer et d'améliorer les politiques publiques du Royaume-Uni.
Association
Politecnico di Milano
Italie
Date de création
1863
Adresse
Piazza Leonardo da Vinci, 32, 20133 Milano
L'École polytechnique de Milan est une école d'ingénieurs italienne, située à Milan, consacrée aux sciences, à la technologie et au design. Elle a pour but de former des ingénieurs, des architectes et des dessinateurs industriels.
L'école promeut depuis plusieurs années le design au service du développement soutenable et de l'innovation sociale, notamment sous l'impulsion d'Ezio Manzini, professeur de design aujourd'hui en retraite.
École
PROJEKT
France
Date de création
2016
Adresse
1 place du président Doumergue, 30000 Nîmes, France
PROJEKT est une unité de recherche de l’Université de Nîmes. Elle réunit des chercheurs en design — au sens élargi de ce terme que lui donne la communauté internationale de recherche en design et notamment l’IASDR (International Association of Societies of Design Research) — qui privilégient l’approche dite de « recherche-­projet » (project­ grounded research), une conduite de projets de recherche s’appuyant sur des projets de design.
PROJEKT a pour objectif principal de faire progresser la recherche fondamentale dans le domaine de l’innovation sociale par le design. Il s’agit de contribuer à la connaissance, à la transformation et à l’amélioration de l’habitabilité du monde. Les recherches peuvent concerner les domaines de la santé, de l’habitat, des services publics ou encore de la littératie et de l'édition, avec une place importante accordée aux médiations numériques. Les spécialités de design convoquées sont les suivantes : design de services (service design), design des politiques publiques (design for policy), design d’interaction (interaction design), et plus généralement ce qu’il est convenu d’appeler le design social (social design).
Établissement public
Public Policy Lab
USA
Date de création
2011
Adresse
10 Jay Street, Suite 203
Brooklyn, NY 1120, USA
Le Public Policy Lab est une association sans but lucratif dont l'objectif d'aider les gouvernements à produire des services publics plus efficaces.
Le laboratoire travaille à l'intersection du design orienté utilisateur des politiques publiques. Il travaille en partenariat avec le gouvernement pour concevoir de meilleurs services publics avec des communautés à faible revenu et en situation d'exclusion.

Il est dirigé par Chelsea Mauldin, sociologue et designer.
Association
Pulse Lab Jakarta
Indonésie
Date de création
2012
Adresse
Jalan MH Thamrin Kav No.59, RT.9/RW.5, Gondangdia, Menteng, Central Jakarta City, Special Capital Region of Jakarta 10350
Pulse Lab Jakarta est un laboratoire d'innovation par la donnée qui exploite la puissance des nouvelles sources de données numériques, l'analyse en temps réel et le design de services pour le développement et l'action humanitaire. Il est co-initié par le Gouvernement d''Indonésie et les Nations Unies, à travers Global Pulse des Nations Unis.
Le Lab a plusieurs objectifs principaux :
- Encourager la sensibilisation du public aux big data comme un bien commun global et comme une nouvelle base pour la prise de décisions dans le secteur public ;
- Conduire des partenariats public-privé pour l'accès aux données, aux technologies et à l'expertise ;
- Mener des projets conjoints d'innovation avec les gouvernements, les programmes de développement et les agences de l'ONU afin de combler les lacunes dans les pratiques de développement et l'action humanitaire;
- Créer des outils open source pour améliorer l'alerte précoce, le suivi en temps réel et l'évaluation d'impact ;
- Utiliser le design des services pour intégrer nos outils dans les systèmes existants et pour informer la conception des programmes et des projets.

Pour des détails sur des projets spécifiques, voir:
https://medium.com/@PLJ
http://www.unglobalpulse.org/taxonomy/term/897"
Gouvernement
Region Occitanie
France
Date de création
2017
Adresse
22 Boulevard du Marechal Juin, 31 406 Toulouse
Site internet
www.laregion.fr
La Direction de projets innovation / Le Lab' a pour mission d'impulser et diffuser les méthodes de design de services et d'innovation publique au sein des services régionaux, en partenariat ouvert avec les autres acteurs du territoire régional. Il contribue activement à la concrétisation d'un objectif de performance, d'agilité et d'efficacité managériale et organisationnelle au service des usagers, dans la perspective globale de la transformation numérique.
La DPI / Le Lab' vise à animer, au plan interne, un vaste réseau d'ambassadeurs de l'innovation chargés de concourir en mode projet à la mise en œuvre de l'esprit design (veille prospective appliquée, outillage de la conduite de projets, exploration des usages, idéation transdisciplinaire, conceptualisation, prototypage rapide et développé, évaluation qualitative des politiques publiques). Au plan externe, il a pour objectif d'identifier et promouvoir les réseaux d'acteurs impliqués sur ces mêmes approches, partout sur le territoire régional, par l'organisation de rencontres, ou le montage de projets d'intérêt partagé.
Collectivité locale
Royal College of Art
Royaume-Uni
Date de création
1837
Adresse
Kensington Gore, London SW7 2EU, UK
Le Royal College of Art (RCA) est une université de Londres. Le RCA des études post-graduées dans le domaine des arts, du design et de la communication. Une filière "design de service" est proposée et le RCA forme des étudiants aux pratiques du design dans le secteur public
École
SALAR
Suède
Date de création
2007
Adresse
Hornsgatan 20, 118 20 Stockholm, Sweden
Site internet
https://skl.se
L'Association des Collectivités locales et des Régions de Suède est à la fois une organisation d'employeurs et une organisation qui représente les collectivités locales de Suède. SALAR représente et agit de sa propore initiative.
Depuis plusieurs années SALAR conduit des actions en faveur de l'innovation par le design dans les collectivités locales, tels que Radical Change, visant à aider 10 collectivités pilotes à se transformer au moyen de méthodes innovantes, ou encore la publication du Guide de l'innovation pour le secteur public, conçu avec la Fondation du design industriel suédoise.
Collectivité locale
Satori Lab
Royaume-Uni
Date de création
2014
Adresse
22 Windsor Place, Cardiff CF10 3BY
Satori Lab est une agence qui accompagne les organisations, notamment les administrations et les gouvernements locaux, à faire évoluer leur organisation vers des approches agiles, orientées vers le design de service.
Satori Lab intervient pour le Cabinet Office, le Nesta ou encore la ville de York.
Agence
Seoul Innovation Bureau
Corée du Sud
Date de création
2013
Adresse
110 Sejong-daero, Jung-gu, Seoul, South Korea
L'objectif du Seoul Innovation Bureau est d'encourager l'innovation sociale et la collaboration avec les citoyens afin d'améliorer les services et les politiques de la Ville.
Le Bureau a pour principe premier le fait que les citoyens sont les principaux catalyseurs et sources d'innovation, qu'il s'agisse d'identifier les problèmes, de clarifier la nature des problèmes ou de générer des solutions. L'équipe du Bureau est chargée de collecter et d'orchestrer cette connaissance et ces idées.

L'équipe compte près de 60 personnes.
Collectivité locale
Service Kitchen
France
Date de création
2016
Adresse
Aktan, 20 rue André Dessaux, 45400 Fleury Les Aubrais
Service Kitchen est le fruit d'une association entre une agence de design de services (Aktan) et des innovateurs sociaux (CoopAxis). Nous aidons les organisations dans leur processus de transformation en utilisant une approche axée sur l'utilisateur et la méthodologie du design de services.
Nous trouvons toujours de nouvelles façons d'intégrer les personnes (utilisateurs, citoyens, habitants, patients ...) dans le processus de transformation, même s'ils n'ont que quelques minutes disponibles. Nous travaillons avec les autorités locales et les institutions médicales sur diverses questions, mais à chaque fois à partir d'une question clé : "comment organiser le processus le plus itératif pour nous assurer que la solution qui en sortira sera utilisable, utile et souhaitable? ".
Agence
ServiceLab Public Service Development Agency
Géorgie
Date de création
2014
Adresse
67a Akaki Tsereteli Ave, Tbilisi, Georgia
ServiceLab est un laboiratoire d'innovation gouvernemental, au sein de l'agence de développement du service public, sous l'égide du ministère de la justice de Géorgie. Il a été créé en novembre 2014 en partenariat avec l'Organisation des Nations Unies en Géorgie.
Le ServiceLab mobilise le design thinking pour concevoir et mettre en place des services gouvernementaux, traiter des problèmes existants et mobiliser des approches innovantes dans le fonctionnement du gouvernement.
Gouvernement
SGMAP
France
Date de création
2012
Adresse
64 allée de Bercy, Paris
"Le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) est une administration française placée sous l'autorité du Premier ministre et rattachée au secrétaire général du Gouvernement. Il est composé de la direction interministérielle pour l'accompagnement des transformations publiques (DIAT) ; et de
la Direction interministérielle du numérique et du système d'information et de communication de l’État (DINSIC). Sa secrétaire générale est Laure de la Breteche."
Le design fait partie des disciplines que le SGMAP utilise et promeut pour conduire les chantiers de modernisation de l'Etat, tout comme les sciences comportementales ou encore la culture "start-up" conçue pour repasser le mode de conception des services numériques de l'Etat. Futurs Publics désigne la communauté des innovateurs publics animée par le SGMAP.
Gouvernement
SILK
Royaume-Uni
Date de création
2007
Adresse
County Hall, Maidstone ME14 1XQ
Le SILK (en français Laboratoire d'Innovation sociale du Kent- a été mis en place par le Comté de Kent pour appliquer le design à la conception de services publics et de politiques publiques.
Ses premiers projets ont conduit au développement d'une méthodologie et d'une boîte à outils orientés utilisateurs qui s'appuie sur les outils de la science sociale, du développement communautaire, du business et du design. En travaillant de manière participative dans tous les secteurs et disciplines, l'approche mobilisée par le SILK aide les autorités locales à aborder différemment des problèmes complexes. Ces méthodes peuvent être appliquées à la stratégie, au design de services et à des projets communautaires durables.

SILK a travaillé dans des domaines tels que les familles, le logement, les maladies mentales, la réduction du risque de récidive, les jeunes et les migrants.
Collectivité locale
Sitra
Finlande
Date de création
1967
Adresse
Itämerentori 2, Helsinki
Sitra est un fonds d'investissement public qui collabore avec des partenaires de différents secteurs pour rechercher, tester et mettre en œuvre de nouvelles idées audacieuses pour l'avenir de la Finlande.
Sitra promeut la prospérité économique et le succès de la Finlande de demain en investissant dans des programmes, des projets et des start-ups innovantes axées sur les objectifs prioritaires du pays. Son but est de faire de la Finlande une nation pionnière dans le bien-être durable.

Sitra a été fondée en 1967 comme une organisation de la Banque de Finlande pour honorer le 50ème anniversaire de l'indépendance de la Finlande. Les activités de Sitra sont définies par la loi et, en 1991, Sitra a été transformée en un fonds indépendant qui relève directement du Parlement finlandais.

Mikko Kosonen dirige Sitra.
Agence
Skills Development Scotland
Royaume-Uni
Date de création
2008
Adresse
78-80 Tollcross Rd Glasgow
Skills Development Scotland est une agence nationale écossaise de formation continue, qui comprend une direction du design de services et de l'innovation, où le design est utilisé de façon pluridisciplinaire pour améliorer l'efficacité des formations.
John McClelland préside le agence Skills Development Scotland.
Gouvernement
Smart Factory, Région PACA
France
Date de création
2014
Adresse
27 Place Jules Guesde, 13002 Marseille
Le Smart Factory de la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur est un laboratoire qui propose de nouveaux processus pour la conception et la mise en oeuvre des politiques publiques. Il a pour but de mieux prendre en compte les besoins des usagers-citoyens. Il s'appuie sur leur implication à tous les stades de développement d'un projet. Il utilise des méthodes issues du design de service, du numérique et des sciences sociales.
A l'actif du Smart Factory : reconception du traitement des demandes de subvention, co-conception de la cantine d'un lycée, maîtrise d'usage de l'Université régionale des métiers, redéfinition des modes d'intervention du Conseil régional (ex : appel à projets), organisation de nombreuses scéances de sensibilisation des agents aux méthodes du design...
Collectivité locale
Snook
Royaume-Uni
Date de création
2009
Adresse
84 Miller St, Glasgow G1 1DT
Snook est une agence, localisée à Glasgow et Londres, totalement consacrée au design de services dans les administrations et les organismes sociaux.
Snook a mené de nombreuses missions, notamment relative au futur de la ville de Glasgow ou les services en ligne de la ville, ou encore pour le ministère de la Santé.

Sarah Drummond est la cofondatrice de Snook.
Agence
Snowcone & Haystack
Finlande
Date de création
2013
Adresse
Eteläranta 10, 00130 Helsinki, Finland
Site internet
http://snowcone.fi/
Snowcone & Haystack est une agence de conception stratégique dont l'objectif est d'aider les gouvernements et les décideurs publics à innover.
Snowcone & Haystack a travaillé avec une grande variété d'organisations et d'institutions, y compris: le ministère de l'Éducation de la ville d'Helsinki, la Ville de Nokia, le ministère des Finances de l'Irlande du Nord, le Ministère slovène de l'éducation, le Bureau exécutif de Helsinki City, le Ministère slovène de l'économie, Centro (Mexico), Impact Hub Genève, ministère de la Jeunesse de Helsinki, et le Cabinet du Premier ministre (Finlande)

Marco Steinberg est le fondateur et directeur de Snowcone & Haystack.
Agence
STBY
Pays-Bas
Date de création
2002
Adresse
Spring House, De Ruyterkade 128, 1011 AC, Amsterdam
Site internet
www.stby.eu
STBY est spécialisée dans la "recherche par le design pour l'innovation de service". Basé à Amsterdam et à Londres, STBY travaille pour un large éventail d'organisations clientes couvrant le secteur public et privé. STBY est également cofondateur du réseau international REACH (www.globaldesignresearch.com).
Parmi les exemples du travail de STBY dans le secteur public : Un projet de recherche approfondi et longitudinal sur les attitudes des consommateurs à l'égard des aliments durables pour le ministère néerlandais de l'économie et l'Institut national de la santé publique et de l'environnement ; Une série de projets de recherche co-créative sur le parking à vélo dans le centre-ville et plus d'espace pour les piétons pour la ville d'Amsterdam ; Un projet pilote sur l'engagement des citoyens dans l'élaboration du nouveau plan de sécurité de Londres pour la Brigade de pompiers de Londres ; Un programme d'accélérateur pour le prix de l''innovation pour les ONG gérées par le département de l'innovation à Partos.
Agence
Strategic Design Scenarios
Belgique
Date de création
2002
Adresse
36 rue Dautzenberg, Ixelles
Strategic Design Scenarios est une agence conçu comme un laboratoire d'innovation soutenable. SDS mène des expérimentations avec les utilisateurs, conçoit des scénarios, anime des conversations sociales, et co-designe des solutions : celles-ci combinent produits, services et politiques en faveur de modes de vie plus durables.
SDS a mené de nombreuses missions en Belgique, en France, et dans le monde entier, par exemple consacrées à l'innovation sociale dans les métropôles, à la protection judiciaire de la jeunesse, à l'avenir des lycées, ou encore à une prospective des méthodes d'innovation.

François Jégou est le fondateur de Strategic Design Scenarios.
Agence
Superpublic Paris
France
Date de création
2014
Adresse
4 rue de la Vacquerie, 75011 Paris
Superpublic est le premier tiers-lieu entièrement consacré aux nouvelles formes d'innovation dans le secteur public. Sur 300 m2, Superpublic accueille des structures permanentes (La 27e Région, Plausible Possible, Care & Co, Indivisible), des co-workers et plus de 80 événements et ateiers par an.
Superpubic est soutenu par le SGMAP, la Ville de Paris, la Caisse des Dépôts et les collectivités locales adhérentes à la 27e Région. La Ville de San Francisco s'est inspirée de Superpublic pour créer en juillet 2016 Superpublic San Francisco.
Association
Superpublic San Francisco
USA
Date de création
2016
Adresse
50 United Nations Plaza, San Francisco, CA 94102, USA
Superpublic San Franciso est à la fois un laboratoire d'innovation et un espace collaboratif réunissant la Ville de San Francisco, l'Etat de Californie et le Gouvernement fédéral. Situé au sein des batîments municipaux, Superpublic réunit sur 1500 m2 des agents, des designers, des acteurs du digital dont l'objectif est d'innover dans tous les champs des politiques urbaines.
Superpublic San Francisco est opéré par la City Innovate Foundation, et s'inspire directement de Superpublic Paris créé en 2014.
Collectivité locale
Symantra
Belgique
Date de création
2009
Adresse
Rue des cultivateurs 8, Bruxelles
Site internet
www.symantra.com
Symantra est une agence d'innovation numérique travaillant principalement dans le domaine du design des politiques publiques, liée à l'économie créative et numérique. Nous intégrons le design thinking dans nos méthodologies (ateliers de co-création, conception UX de solutions numériques, test d'utilisateurs ...). Anne Magnus est la MD de Symantra.
Agence
TACSI
Australie
Date de création
2009
Adresse
1/265-279 Flinders St, Adelaide
Site internet
www.tacsi.org.au
Le Centre Australien pour l'Innovation sociale (en anglais TACSI) est un laboratoire d'innovation sociale dont la mission est de contribuer au traitement des défis économiques, sociaux, environnementaux et culturels auquel doit faire face l'Australie.
Le rôle de TACSI est de développer, tester et diffuser des innovations qui ont vocation a changer la vie des gens qui en ont le plus besoin. Au coeur de TACSI réside l'idée centrale selon laquelle chacun est l'expert de sa propre vie.

L'une des principales réalisations de TACSI concerne ""Family by Family"", un nouveau modèle d'assistance aux familles conçus avec les familles elles-mêmes.

TACSI conduit également des partenariats avec des organisations visant à développer de nouvelles idées, construire des capacités, concevoir des solutions et provoquer des changements systémiques.

Nicholas Gruen préside le TACSI, ainsi que l'Open Knowledge Foundation en Australie.
Association
Talking Things
France
Date de création
2009
Adresse
54 rue des Hanots, 93100 Montreuil
Talking Things est une agence de design spécialisée dans le design de services et l'urbanisme. Ils interviennent couramment pour des collectivités, des établissements publics et services de l'Etat.
Talking Things a notamment travaillé avec le Département de Seine Maritime pour repenser l'accueil et le suivi des allocataires des aides sociales (RSA), ou encore imaginer de nouveaux aménagements urbains pour les salariés du quartier de La Défense.

Alexandre Mussche et Xavier Figuerola ont fondé Talking Things.
Agence
The Alternative Service Delivery Unit
Irlande
Date de création
2011
Adresse
2 Merrion Street Upper, Dublin
Alternative Service Delivery Unit est un service du Département de la dépense publique et de la réforme du Gouvernment Irlandais.
L'Alternative Service Delivery est chargée d'identifier des moyens innovants de fournir des services. Ceci inclut l'assistance aux organismes du secteur public pour identifier des modèles de prestation de services les plus adaptés à leurs publics.
Gouvernement
The Joint Research Centre
Belgique
Date de création
2015
Adresse
Retieseweg 111, B-2440 Geel, Belgium
Le Centre Commun de Recherche (Joint Research Centre, JRC) est le service de la Commission européenne en charge de la science et de la connaissance. Ses équipes sont composées de scientifiques et de chercheurs chargées d'apporter des connaissances indépendantes pour nourrir les politiques européennes.
Depuis 2015, le JRC anime le UE Policy lab, une équipe pluridisciplinaire qui mobilise des méthodes issues du design et des sciences humaines et sociales pour mener des expériences de co-conception sur des politiques et des dispositifs de la Commission européenne.
Gouvernement
The Point People
Grande-Bretagne
Date de création
2013
Adresse
Makerversity, Somerset House, New Wing, Lancaster Place, WC2R 1LA
The Point People est un collectif de designers, d'innovateurs sociaux, d'artistes, d'entrepreneurs, d'innovateurs technologiques, d'écrivains et de chercheurs qui s'engagent à stimuler le changement systémique pour une société plus équitable.
L'objectif de Point People est de construire, entretenir et cartographier des réseaux qui puissent connecter les gens et la connaissance, et exporer des changements systémiques.

Tout son travail est soutenu par le désir de construire de l'empathie et de la coopération, de favoriser la générosité, et de défendre les citoyens et leurs idées.
Agence
The Young Foundation
Royaume-Uni
Date de création
2005
Adresse
18 Victoria Park Square, London E2 9PF, Royaume-Uni
La Young Foundation est un think-tank créé en 2005 dans le prolongement des travaux de l'entrepreneur social Michael Young. Il est spécialisé dans l'innovation sociale, principalement dans le secteur public.
La fondation travaille au Royaume-Uni et à l'étranger à la diffusion d'idées et d'innovations qui mettent les gens au cœur du changement social, en combinant la recherche et la mise en oeuvre de programmes. Elle s'emploie également à rassemble régulièrementr les principaux penseurs et décideurs du monde entier pour débattre et développer de nouvelles idées pour lutter contre les inégalités. La fondation a notamment lancé SIX (Social Innovation eXchange), un réseau international d'échange consacré à l'innovation sociale.
Association
Think Place Global
Australie
Date de création
2005
Adresse
55 Wentworth Avenue, Kingston
Think Place est une agence de design thinking basée en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Keynia et à Singapour.
Think Place travaille dans des systémes publics complexes, avec l'optique de nouvelles idées et générer des solutions innovantes. Ses approches s'appuient sur les principes du co-design et la croyance selon laquelle ce sont ceux qui sont le plus près des problèmes ont l'expertise, les idées et la motivation pour les résoudre.

Think Place a débuté en 2005 et la méthodologie design qu'elle utilise combine théorie et pratique.

Think Place se consacre à des thèmes tels que la participation citoyenne, la lutte contre la criminalité ou encore les services de santé.
Agence
Think Public
Royaume-Uni
Date de création
2003
Adresse
Brushfield Street, London E1 6EU, Royaume-Uni
Think Public est une agence de design social dédiée à la création de solutions innovantes pour améliorer les services publics dans le domaine de la santé.
Think Public travaille en partenariat avec les autorités publiques et utilise des approches comprenant le design de services, le design produit, l'innovation numérique, l'expérience du patient et la formation.

L'agence travaille dans plusieurs domaines de la santé, comprenant le vieillissement, la santé mentale, les maladies chroniques, le patient partenaire et la transformation des comportements.

Deborah Szebeko est la fondatrice de Think Public.
Agence
Thinking Room
Royaume-Uni
Date de création
2009
Adresse
Treyew Rd, Truro TR1 3AY
Placée au sein du Cornwall Council (Comté des Cornouailles), Thinking Room est une unité d'innovation pluridisciplinaire qui combine des méthodes de design orienté utilisateur avec les meilleures pratiques de gestion, pour faire aboutir les bonnes idées.
Collectivité locale
UK Policy Lab
Royaume-Uni
Date de création
2014
Adresse
70 Whitehall, London SW1A 2AS
UK Policy Lab est une unité d'innovation par le design localisée au sein du cabinet office du gouvernement britannique.
Le UK Policy Lab vise à intégrer au sein du gouvernement britannique de nouvelles façons de concevoir des politiques publiques, telles que la science des données etlle design orienté utilisateur. Il fonctionne comme un banc d'essai pour la recherche et le design, et vise à diffuser une culture d'innovation politique dans l'ensemble du gouvernement.

L'élaboration de politiques publiques sur le mode ""ouvert"" est essentiel à l'approche du laboratoire. Le Policy Lab crée un espace neutre qui vise à aider les décideurs à collaborer entre départements, et à associer davantage les publics et les experts externes à la résolution de problèmes dans des domaines stratégiques clés.

Andrea Siodmok dirige le UK Policy Lab.
Gouvernement
UNHCR Innovation
Suisse
Date de création
2013
Adresse
Rue de Montbrillant 94, 1201 Geneva, Switerland
UNHCR Innovation est un déparement du Haut Commissariat des Nations Unies pour les Réfugiés. Il mobilise des méthodes issues du design orienté utilisateur pour inventer de nouvelles solutions avec les réfugiés.
Le département anime un ensemble de laboratoires basés sur divers thématiques, notamment : le laboratoire de l'urgence, le laboratoire de l'apprentissage, le laboratoire du lien et le laboratoire de l'énergie. Ces laboratoires appliquent des principes de design et de prototypage centrés sur l'utilisateur pour relever les défis complexes liés aux réfugiés.

Parmi les projets réalisés par UNHCR Innovation, on trouve notamment une unité de logement conçue avec le fabricant de meubles Ikea.
Gouvernement
Us Creates
Royaume-Uni
Date de création
2012
Adresse
Studio 103 North Block 1-45 Vox Studios, London SE11 5JH
Us Creates est une agence spécialisée dans le design de services dans le domaine de la santé et du médico-social.
Mary Rose Cook dirige l'agence Us Creates.
Agence
User Studio
France
Date de création
2009
Adresse
46 Rue René Clair, 75018 Paris
User Studio est une agence d'innovation par le design de services. Outre une activité vers les start-ups et les grands groupes, User Studio a développé une solide réputation avec les administrations et les collectivités.
Parmi les réalisations de User Studio : ZenWay, un nouvel outil de navigation conçu avec la RATP ; l'accompagnement du Labo de la Région Champagne Ardenne, ou encore un travail de co-conception associant les usagers avec la Lyonnaise des Eaux.

User Studio a été co-fondé par Denis Pellerin, Matthew Marino et Matthieu Savary,
Agence
Waag Society
Pays-Bas
Date de création
1991
Adresse
Sint Antoniesbreestraat 69, 1011 HB Amsterdam
Site internet
http://waag.org
Waag Society - Institut pour l'art, la science et de la technologie - est un organisme d'intérêt général, pionnier dans le domaine des médias numériques et de l'innovation sociale.
La Waag Society conduit de nombreux projets, allant des capteurs d’air pour tous les citoyens aux projets numériques sur la valorisation et un meilleur accès des collections de musées auprès de nouveaux publics (Heritage projects), et jusqu’à la reconception des parcours scolaires.
Association
Y Lab
Royaume-Uni
Date de création
2015
Adresse
Cardiff University, United-Kingdom
Y Lab est le laboratoire des services publics des Pays de Galles, fruit d'un partenariat entre l'Université de Cardiff, qui met à disposition ses chercheurs en sciences sociales, et le Nesta, qui fournit l'expertise en matière d'innovation. L'objectif est de promouvoir l'innovation et l'expérimentation dans les services publics gallois.
(English) Y Lab works with public services organisations in Wales to build innovation and research capacity. We do this through a number of methods, including innovation programmes and new collaborative networks which develop and test solutions to major societal challenges in Wales.

Through this collaborative approach, Y Lab supports public services in Wales to promote and exemplify public services innovation and efficiency - as well as contributing to the national and international knowledge base.
Gouvernement
Zentrum fur Sozial Innovation (ZSI)
Autriche
Date de création
1990
Adresse
Linke Wienzeile 246, Wien
Site internet
www.zsi.at
Basé à Vienne, le ZSI est un institut indépendant de recherche en sciences sociales et travaille à l'échelle nationale et internationale sur des projets de recherche en innovation sociale.
Le ZSI conduit des recherches sur l'intégration sociale et l'impact de tous les types d'innovations et contribue à la conception et à la diffusion d'innovations socialement acceptées et durables pour relever les défis sociaux.

En déployant des activités novatrices de recherche, d'éducation, de conseil et de coordination des réseaux, ZSI crée de nouvelles connaissances, réfléchit et configure les connaissances existantes, évalue les mesures, élabore des concepts et en transmet la mise en œuvre.

Joseph Hochgerner est le directeur scientifique du ZSI.
Association

Années de création des acteurs

1837
1837
 
 
1863
 
 
1944
 
 
1967
 
 
1970
 
 
1982
1983
 
 
1988
 
 
1990
1991
 
 
1993
1994
1995
 
 
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2017

Répertoire des acteurs